Hvad er empati?

Se også: Typer af empati

Empati er, når det er enklest, bevidsthed om andre menneskers følelser og følelser. Det er et nøgleelement i Følelsesmæssig intelligens , forbindelsen mellem mig selv og andre, fordi det er, hvordan vi som enkeltpersoner forstår, hvad andre oplever som om vi selv følte det .

Empati går langt ud over sympati , der kan betragtes som 'føler for' nogen. Empati er i stedet 'at føle sig' med den person ved hjælp af fantasi.


Nogle definitioner af empati


empati n . styrken ved at gå ind i andres personlighed og fantasifuldt opleve hans oplevelser.



Chambers English Dictionary, 1989-udgave


'[Empati er] bevidsthed om andres følelser, behov og bekymringer. ''

Daniel Goleman, i at arbejde med følelsesmæssig intelligens


'Jeg kalder ham religiøs, der forstår andres lidelser. ''

Mahatma Gandhi


'Empati er intuitiv, men er også noget, du kan arbejde på, intellektuelt. ''

Tim Minchin

Daniel Goleman, forfatter af bogen Følelsesmæssig intelligens , siger, at empati dybest set er evnen til at forstå andres følelser. Han bemærker imidlertid også, at det på et dybere niveau handler om at definere, forstå og reagere på de bekymringer og behov, der ligger til grund for andres følelsesmæssige reaktioner og reaktioner.

Som Tim Minchin bemærkede, empati er en færdighed, der kan udvikles og som med de fleste interpersonelle færdigheder kommer empati (på et eller andet niveau) naturligt for de fleste mennesker.


Elementer af empati

Daniel Goleman identificerede fem centrale elementer i empati.

  1. Forståelse af andre
  2. Udvikling af andre
  3. At have en serviceorientering
  4. Udnyttelse af mangfoldighed
  5. Politisk bevidsthed

1. Forståelse af andre

Dette er måske hvad de fleste mennesker forstår under 'empati': med Golemans ord, 'at føle andres følelser og perspektiver og tage en aktiv interesse i deres bekymringer'. De, der gør dette:

  • Indstil følelsesmæssige signaler. De lytter godt og er også opmærksomme på ikke-verbal kommunikation og opfanger subtile signaler næsten ubevidst. For mere, se vores sider på Lyttefærdigheder og Ikke-verbal kommunikation .

  • Vis følsomhed og forstå andres perspektiver.

    Kritiser aldrig en mand, før du har gået en kilometer i hans mokasiner.


    Amerikansk indisk ordsprog

  • Er i stand til at hjælpe andre mennesker baseret på deres forståelse af disse menneskers behov og følelser.

Alt dette er færdigheder, der kan udvikles, men kun hvis du ønsker at gøre det. Nogle mennesker kan slukke for deres følelsesmæssige antenner for at undgå at blive oversvømmet af andres følelser.

For eksempel har der været en række skandaler i National Health Service i Storbritannien, hvor sygeplejersker og læger er blevet beskyldt for ikke at have noget med patienterne. Det kan være, at de var så overeksponerede for patienters behov uden passende støtte, at de lukkede sig af frygt for ikke at være i stand til at klare.

For mere, se vores side på Forståelse af andre .

Hovedformålet med din præsentation er at få støtte og:

2. Udvikling af andre

At udvikle andre betyder at handle på deres behov og bekymringer og hjælpe dem med at udvikle sig til deres fulde potentiale. Mennesker med færdigheder inden for dette område normalt:

  • Beløn ​​og ros folk for deres styrker og præstationer, og giv konstruktiv feedback designet til at fokusere på, hvordan man kan forbedre sig. Se vores side på Giv og modtag feedback for mere.
  • Giv mentorordninger og coaching for at hjælpe andre med at udvikle deres fulde potentiale. Se vores sider på Mentoring og Coaching færdigheder for mere.
  • Giv strækningsopgaver, der hjælper deres teams med at udvikle sig. Se vores side på Delegationsfærdigheder .

Der er også masser af at udvikle andre på vores Ledelsesevner sider: pas især på Motiverende andre , Oprettelse af et motiverende miljø og Effektive team-working færdigheder .


3. At have en serviceorientering

Primært rettet mod arbejdssituationer, at have en serviceorientering betyder at sætte kundernes behov først og lede efter måder at forbedre deres tilfredshed og loyalitet.

Folk, der har denne tilgang, vil 'gå en ekstra mil' for kunderne. De vil virkelig forstå kundernes behov og gå ud af deres måde at hjælpe med at imødekomme dem.

På denne måde kan de blive en 'betroet rådgiver' for kunderne og udvikle et langsigtet forhold mellem kunde og organisation. Dette kan ske i enhver branche og i enhver situation.

Mercedes Benz: Ikke flere tilfredse kunder


Bilproducenten Mercedes-Benz er ikke længere interesseret i at opnå kundetilfredshed.

Det betyder ikke, at kundeoplevelsen ikke er vigtig for Mercedes. Tværtimod. Det betyder, at kundeoplevelsen er så vigtig, at tilfredshed ikke er nok. I stedet vil virksomheden have sine kunder til at føle sig glade for deres oplevelse med Mercedes.

Virksomhedens præsident og administrerende direktør mener, at det at engagere Mercedes-medarbejdere er nøglen til at opnå det. For eksempel fandt en nylig meningsmåling, at 70% af medarbejderne aldrig havde kørt en Mercedes. De får nu mulighed for at gøre det, så de bedre kan empati med kunderne og derfor interagere med dem mere effektivt.


Der er mange ikke-arbejdssituationer, der kræver, at vi hjælper andre på en eller anden måde, hvor det at sætte deres behov i centrum kan gøre det muligt for os at se situationen anderledes og måske tilbyde mere nyttig support og hjælp.

Se vores sider på Kundeservicefærdigheder og Kundeservicetips for mere.


4. Udnyttelse af mangfoldighed

At udnytte mangfoldighed betyder at være i stand til at skabe og udvikle muligheder gennem forskellige slags mennesker, erkende og fejre, at vi alle bringer noget andet til bordet.

At udnytte mangfoldighed betyder ikke, at du behandler alle på nøjagtig samme måde, men at du skræddersy den måde, du interagerer med andre på, så de passer til deres behov og følelser.

Mennesker med denne dygtighed respekterer og forholder sig godt til alle uanset deres baggrund. Som en generel regel ser de mangfoldighed som en mulighed, idet de forstår, at forskellige teams fungerer meget bedre end teams, der er mere homogene. Vores sider på Gruppe- og holdroller og Effektivt teamarbejde forklare, hvorfor forskellige grupper klarer sig meget bedre end homogene.

Mennesker, der er gode til at udnytte mangfoldighed, udfordrer også intolerance, bias og stereotyper, når de ser det, og skaber en atmosfære, der er respektfuld over for alle.

Farerne ved stereotypning


Claude Steele, en psykolog ved Stanford University, lavede en række tests om stereotyper. Han bad to grupper af mænd og kvinder om at tage en matematikprøve. Den første gruppe fik at vide, at mænd normalt gjorde det bedre i sådanne tests end kvinder. Den anden gruppe fik intet at vide.

I den første gruppe, hvor folk var blevet mindet om stereotypen, klarede mændene sig betydeligt bedre end kvinderne. Der var ingen forskel i den anden gruppe.

Steele foreslog at blive mindet om de stereotype aktiverede følelsesmæssige centre i hjernen, hvilket resulterede i angst blandt kvinderne, som påvirkede deres præstationer. Dette viser, hvor farlige stereotyper kan være, og hvordan de kan have en meget reel effekt på ydeevnen.


For mere om denne færdighed, se vores sider på Interkulturel bevidsthed og Interkulturel kommunikation .


5. Politisk bevidsthed

Mange mennesker betragter 'politiske' færdigheder som manipulerende, men i sin bedste forstand betyder 'politisk' at føle og reagere på en gruppes følelsesmæssige understrømme og magtforhold.

Politisk bevidsthed kan hjælpe enkeltpersoner til at navigere effektivt i organisationsforhold og give dem mulighed for at opnå, hvor andre måske tidligere har fejlet.

Se vores side på Politisk bevidsthed for mere.


Empati, sympati og medfølelse

Der er en vigtig skelnen mellem empati, sympati og medfølelse.

Både medfølelse og sympati handler om at føle for nogen: se deres nød og indse, at de lider. Medfølelse har fået et element af handling, der mangler sympati, men ordens rod er den samme.

Empati handler derimod om at opleve disse følelser for dig selv, som om du var den person, gennem fantasiens kraft.

hvad kaldes en seks-sidet genstand

Se vores sider på Medfølelse og Sympati for mere.

Tre typer empati

Psykologer har identificeret tre typer empati: kognitiv empati, følelsesmæssig empati og medfølende empati.

  • Kognitiv empati er at forstå nogens tanker og følelser i en meget rationel snarere end følelsesmæssig forstand.
  • Følelsesmæssig empati er også kendt som følelsesmæssig smitte og “fanger” andres følelser, så du bogstaveligt talt også føler dem.
  • Medfølende empati er at forstå nogens følelser og tage passende skridt til at hjælpe.

For mere om de forskellige typer empati, se vores side på Typer af empati .

Mod empati

Det er måske ikke altid let eller endda muligt at empati med andre, men gennem gode menneskers færdigheder og en vis fantasi kan vi arbejde hen imod mere empatiske følelser.

Forskning har antydet, at personer, der kan empati, nyder bedre forhold til andre og større trivsel gennem livet.

Jeg synes, vi skulle tale mere om vores empatiunderskud - evnen til at sætte os i andres sko; at se verden gennem øjnene på dem, der er forskellige fra os - barnet, der er sultent, stålarbejderen, der er blevet fyret, familien, der mistede hele livet, de byggede sammen, da stormen kom til byen. Når du tænker sådan her, når du vælger at udvide din bekymringsmåde og empati med andres situation, hvad enten de er nære venner eller fjerne fremmede; det bliver sværere ikke at handle; sværere ikke at hjælpe.


Barrack Obama - 2006

Forsæt med:
Medfølelse
Hvad er sympati?