Hvad er kommunikation?

Se også: Interpersonelle kommunikationsevner

Kommunikation er simpelthen handlingen med at overføre information fra et sted, en person eller en gruppe til et andet.

Hver kommunikation involverer (mindst) en afsender, en besked og en modtager. Dette lyder måske simpelt, men kommunikation er faktisk et meget komplekst emne.

Overførslen af ​​meddelelsen fra afsender til modtager kan påvirkes af en lang række ting. Disse inkluderer vores følelser, den kulturelle situation, det medium, der bruges til at kommunikere, og endda vores placering. Kompleksiteten er grunden til, at gode kommunikationsevner anses for så ønskelige af arbejdsgivere over hele verden: nøjagtig, effektiv og utvetydig kommunikation er faktisk ekstremt hård.



hvordan man ændrer et tal til en procentdel

Denne side forklarer mere om, hvad vi mener med ' meddelelse '.


Definition af kommunikation

meddelelse , n . Formidling eller udveksling af information ved at tale, skrive eller bruge et andet medium. ... Den vellykkede formidling eller deling af ideer og følelser.


Oxford engelsk ordbog

Som denne definition gør klar, er kommunikation mere end blot transmission af information. Udtrykket kræver et element af succes i transmission eller formidling af en besked, hvad enten det er information, ideer eller følelser.

En kommunikation består derfor af tre dele: afsenderen, meddelelsen og modtageren.

Afsenderen 'koder' meddelelsen, normalt i en blanding af ord og ikke-verbal kommunikation. Det transmitteres på en eller anden måde (for eksempel i tale eller skrivning), og modtageren 'afkoder' det.

Selvfølgelig kan der være mere end en modtager, og kommunikationens kompleksitet betyder, at hver enkelt kan modtage en lidt anden besked. To personer kan læse meget forskellige ting i valg af ord og / eller kropssprog. Det er også muligt, at ingen af ​​dem vil have den samme forståelse som afsenderen.

I kommunikation ansigt til ansigt er afsenderens og modtagerens roller ikke forskellige. De to roller vil passere frem og tilbage mellem to personer, der taler. Begge parter kommunikerer med hinanden, selvom det er på meget subtile måder som gennem øjenkontakt (eller mangel på) og generelt kropssprog. I skriftlig kommunikation er afsenderen og modtageren dog mere tydelig.

Kategorier af kommunikation

Der er en lang række måder, hvorpå vi kommunikerer, og mere end én kan forekomme på et givet tidspunkt.

De forskellige kategorier af kommunikation inkluderer:

  • Talte eller Verbal kommunikation , som inkluderer ansigt til ansigt, telefon, radio eller tv og andre medier.

  • Ikke-verbal kommunikation , der dækker kropssprog, gestus, hvordan vi klæder os eller handler, hvor vi står og endda vores duft. Der er mange subtile måder, hvorpå vi kommunikerer (måske endda utilsigtet) med andre. For eksempel kan stemmetonen give spor til stemning eller følelsesmæssig tilstand, mens håndsignaler eller gestus kan føje til en talt besked.

  • Skriftlig kommunikation : som inkluderer breve, e-mails, sociale medier, bøger, magasiner, Internettet og andre medier. Indtil for nylig var et relativt lille antal forfattere og udgivere meget magtfulde, når det kom til at kommunikere det skrevne ord. I dag kan vi alle skrive og offentliggøre vores ideer online, hvilket har ført til en eksplosion af informations- og kommunikationsmuligheder.

  • Visualiseringer : grafer og diagrammer , kort, logoer og andre visualiseringer kan alle kommunikere beskeder.


Det ønskede resultat eller mål for enhver kommunikationsproces er gensidig forståelse.


Processen med interpersonel kommunikation kan ikke betragtes som et fænomen, der simpelthen 'sker'. I stedet skal det ses som en proces, der involverer deltagere, der forhandler deres roller med hinanden, hvad enten det er bevidst eller ubevidst.

En besked eller kommunikation sendes af afsenderen via en kommunikationskanal til en eller flere modtagere.

Afsenderen skal kode meddelelsen (den information, der overføres) til en form, der er passende for kommunikationskanalen, og modtageren afkoder derefter meddelelsen for at forstå dens betydning og betydning.

Misforståelse kan forekomme på ethvert trin i kommunikationsprocessen.

Effektiv kommunikation indebærer at minimere potentiel misforståelse og overvinde eventuelle barrierer for kommunikation på hvert trin i kommunikationsprocessen.

Se vores side: Barrierer for effektiv kommunikation for mere information.

En effektiv kommunikator forstår deres publikum , vælger en passende kommunikationskanal, finpudser deres besked til denne særlige kanal og koder meddelelsen effektivt for at reducere misforståelse hos modtageren (e).

De vil også søge feedback fra modtageren (e) for at sikre, at meddelelsen forstås og forsøge at rette enhver misforståelse eller forvirring så hurtigt som muligt.

Modtagere kan bruge teknikker som f.eks Afklaring og Afspejling som effektive måder at sikre, at den sendte besked er forstået korrekt.


Kommunikationsprocessen

En besked eller kommunikation sendes af afsenderen via en kommunikationskanal til en modtager eller til flere modtagere.

Afsenderen skal kode meddelelsen (den information, der overføres) til en form, der er passende for kommunikationskanalen, og modtageren / modtagerne afkoder derefter meddelelsen for at forstå dens betydning og betydning.

Misforståelse kan forekomme på ethvert trin i kommunikationsprocessen.

Effektiv kommunikation indebærer at minimere potentiel misforståelse og overvinde eventuelle barrierer for kommunikation på hvert trin i kommunikationsprocessen.

Se vores side: Barrierer for effektiv kommunikation for mere information.

En effektiv kommunikator forstår deres publikum , vælger en passende kommunikationskanal, finpudser deres besked til denne kanal og koder beskeden for at reducere misforståelse hos modtageren (e).

De vil også opsøge feedback fra modtageren (e) om, hvordan meddelelsen forstås, og forsøg at rette op på enhver misforståelse eller forvirring så hurtigt som muligt.

Modtagere kan bruge teknikker som f.eks Afklaring og Afspejling som effektive måder at sikre, at den sendte besked er forstået korrekt.

Kommunikationsprocessen

Kommunikationskanaler

Kommunikationskanaler er udtrykket for den måde, vi kommunikerer på. Det er derfor metoden, der bruges til at overføre vores besked til en modtager eller til at modtage en besked fra en anden.

Der er flere kommunikationskanaler tilgængelige for os i dag. Disse inkluderer ansigt til ansigt samtaler, telefonopkald, tekstbeskeder, e-mail, Internettet (inklusive sociale medier som Facebook og Twitter), radio og tv, skriftlige breve, brochurer og rapporter.

At vælge en passende kommunikationskanal er afgørende for effektiv kommunikation. Hver kommunikationskanal har forskellige styrker og svagheder.

For eksempel kan udsendelse af nyheder om en kommende begivenhed via et skriftligt brev muligvis formidle budskabet tydeligt til en eller to personer. Det vil dog ikke være en tids- eller omkostningseffektiv måde at udsende beskeden til et stort antal mennesker. På den anden side er det lettere at overføre komplekse, tekniske oplysninger via et udskrevet dokument end en talt besked. Modtagerne er i stand til at assimilere oplysningerne i deres eget tempo og revidere alt, hvad de ikke forstår fuldt ud.

Skriftlig kommunikation er også nyttig som en måde at registrere, hvad der er blevet sagt, for eksempel ved at tage referater til et møde.

hvad betyder dette symbol,?
Se vores sider: Tage noter og Sådan gennemføres et møde for mere.

Kodning af meddelelser

Alle meddelelser skal være kodet i en form, der kan formidles af den kommunikationskanal, der er valgt til meddelelsen.

Det gør vi alle hver dag, når vi overfører abstrakte tanker til talte ord eller en skriftlig form. Imidlertid kræver andre kommunikationskanaler forskellige former for kodning, f.eks. tekst skrevet til en rapport fungerer ikke godt, hvis den sendes via et radioprogram, og den korte, forkortede tekst, der bruges i tekstbeskeder, ville være upassende i et brev eller i en tale.

Komplekse data kan bedst kommunikeres ved hjælp af en graf, et diagram eller anden visualisering.

Effektive kommunikatorer koder deres meddelelser, så de passer til både kanalen og det tilsigtede publikum. De bruger passende sprog og formidler informationen enkelt og tydeligt. De forudser og fjerner også sandsynlige årsager til forvirring og misforståelse. De er generelt opmærksomme på modtagerens erfaring med afkodning af lignende kommunikation.

Vellykket kodning af meddelelser til publikum og kanal er en vigtig færdighed i effektiv kommunikation.

Du kan finde vores side Betydningen af ​​almindeligt engelsk nyttig.

Afkodning af meddelelser

Når modtageren er modtaget, skal den afkode beskeden. Vellykket afkodning er også en vigtig kommunikationsevne.

Folk vil afkode og forstå meddelelser på forskellige måder.

Dette vil afhænge af deres erfaring og forståelse af meddelelsens sammenhæng, hvor godt de kender afsenderen, deres psykologiske tilstand, og hvordan de har det, og tidspunktet og stedet for modtagelsen. De kan også blive påvirket af enhver Barrierer for kommunikation som muligvis er til stede.

Der er derfor en lang række faktorer, der vil påvirke afkodning og forståelse.

Succesrige kommunikatorer forstår, hvordan meddelelsen afkodes, og forudser og fjern så mange som muligt af de potentielle kilder til misforståelse.

Feedback

Den sidste del af en kommunikation er feedback: modtageren fortæller afsenderen, at de har modtaget og forstået meddelelsen.

Modtagere af meddelelser vil sandsynligvis give feedback om, hvordan de har forstået meddelelserne gennem både verbale og ikke-verbale reaktioner. Effektive kommunikatorer holder øje med denne feedback, da det er den eneste måde at vurdere, om meddelelsen er forstået som beregnet, og det gør det muligt at rette op på enhver forvirring.

Husk, at omfanget og formen for feedback vil variere med kommunikationskanalen. Feedback under en ansigt til ansigt eller telefonsamtale vil være øjeblikkelig og direkte, mens feedback til meddelelser, der overføres via tv eller radio, vil være indirekte og kan blive forsinket eller endda formidlet via andre medier såsom Internettet.

Effektive kommunikatorer holder øje med denne feedback, da det er den eneste måde at vurdere, om meddelelsen er forstået som beregnet, og det gør det muligt at rette op på enhver forvirring.

Du kan altid spørge!


Du er muligvis usikker på, om en meddelelse er modtaget og afkodet, især hvis du ikke får meget feedback fra modtageren. I så fald kan du altid spørge!

Et hurtigt spørgsmål er en god start, for eksempel:

' Er det i orden? ”Eller“ Er du klar over det? '

Hvis du vil have mere detaljeret feedback eller kontrollere, at modtageren virkelig har forstået det, kan du sige noget som:

' Så lad os bare løbe over den endnu en gang. Jeg tror, ​​jeg skal gøre x, og du vil gøre y. Er det også din forståelse? '

Husk, at omfanget og formen for feedback vil variere med kommunikationskanalen. Feedback under en ansigt til ansigt eller telefonsamtale vil være øjeblikkelig og direkte, mens feedback til meddelelser, der overføres via tv eller radio, vil være indirekte og kan blive forsinket eller endda formidlet via andre medier såsom Internettet.

hvorfor er det vigtigt at træne
Mere om feedback: se vores sider på Afspejling , Afklaring og Giv og modtag feedback



At være i stand til at kommunikere effektivt er den vigtigste af alle livsfærdigheder.


Forståelse er det første skridt til forbedring

At forstå mere om kommunikation og hvordan det fungerer er det første skridt til at forbedre dine kommunikationsevner. En god forståelse af processen, og hvordan den fungerer, hjælper dig med at sikre, at du bliver bedre til at kode og afkode beskeder.

Forsæt med:
Principper for kommunikation
Interpersonelle kommunikationsevner