Verbal kommunikationsevner

Se også: Effektiv tale

Verbal kommunikation er brugen af ​​ord til at dele information med andre mennesker. Det kan derfor omfatte både mundtlig og skriftlig kommunikation. Imidlertid bruger mange mennesker udtrykket til kun at beskrive talt kommunikation. Det verbale element i kommunikation handler om de ord, du vælger, og hvordan de bliver hørt og fortolket.

Denne side fokuserer på talt kommunikation. Valget af ord kan dog være lige så vigtigt - hvis ikke mere - vigtigt i skriftlig kommunikation, hvor der er ringe eller ingen ikke-verbal kommunikation, der kan hjælpe med fortolkningen af ​​meddelelsen.

Hvad er verbal kommunikation?

Verbal kommunikation er enhver kommunikation, der bruger ord til at dele information med andre. Disse ord kan både tales og skrives.



Kommunikation er en tovejsproces


Kommunikation handler om videregivelse af information fra en person til en anden.

Dette betyder, at både afsendelse og modtagelse af beskeden er lige så vigtig.

Verbal kommunikation kræver derfor både en højttaler (eller forfatter) for at overføre meddelelsen og en lytter (eller læser) for at give mening om budskabet. Denne side diskuterer begge dele af processen.

Der er et stort antal forskellige verbale kommunikationsevner. De spænder fra det åbenlyse (at være i stand til at tale tydeligt eller lytte f.eks.) Til det mere subtile (såsom at reflektere og tydeliggøre). Denne side giver et resumé af disse færdigheder og viser, hvor du kan finde ud af mere.

hvordan man har sans for humor

Det er vigtigt at huske, at effektiv verbal kommunikation ikke kan isoleres fuldt ud fra Ikke-verbal kommunikation : dit kropssprog, din stemmetone og ansigtsudtryk f.eks.

Talens klarhed, forbliver rolig og fokuseret, er høflig og følger nogle grundlæggende regler for etikette vil alle hjælpe processen med verbal kommunikation.

Åbningskommunikation

I mange interpersonelle møder er de første par minutter ekstremt vigtige. Førstehåndsindtryk har en betydelig indvirkning på succesen med yderligere og fremtidig kommunikation.

Når du møder nogen første gang, får du et øjeblikkeligt indtryk af dem baseret på hvordan de ser ud, lyder og opfører sig samt alt hvad du måske har hørt om dem fra andre mennesker.

Dette første indtryk styrer din fremtidige kommunikation, i det mindste i nogen grad.

For eksempel, når du møder nogen og hører dem tale, danner du en bedømmelse af deres baggrund og sandsynlige niveau for evne og forståelse. Dette kan meget vel ændre det, du siger. Hvis du f.eks. Hører en fremmed accent, kan du beslutte, at du skal bruge et enklere sprog. Du kan også indse, at du bliver nødt til at lytte mere omhyggeligt for at sikre, at du forstår, hvad de siger til dig.

Selvfølgelig kan dit første indtryk blive revideret senere. Du bør sikre, at du bevidst 'opdaterer' din tænkning, når du modtager nye oplysninger om din kontakt, og når du lærer dem bedre at kende.


Grundlæggende verbale kommunikationsevner: Effektiv tale og lytning

Effektiv tale involverer tre hovedområder: de ord, du vælger, hvordan du siger dem, og hvordan du styrker dem med anden ikke-verbal kommunikation.

Alle disse påvirker overførslen af ​​din besked, og hvordan den modtages og forstås af dit publikum.

Det er værd at overveje dit ordvalg nøje. Du bliver sandsynligvis nødt til at bruge forskellige ord i forskellige situationer, selv når du diskuterer det samme emne. For eksempel vil det, du siger til en nær kollega, være meget forskelligt fra, hvordan du præsenterer et emne på en større konference.

Hvordan du taler inkluderer din stemme og tempo. Ligesom ikke-verbal kommunikation mere generelt sender disse vigtige meddelelser til dit publikum, for eksempel om dit niveau af interesse og engagement, eller om du er nervøs for deres reaktion.

Der er mere om dette på vores side på Ikke-verbal kommunikation: Ansigt og stemme .

Aktiv lytning er en vigtig færdighed. Men når vi kommunikerer, har vi en tendens til at bruge langt mere energi i betragtning af hvad vi vil sige end at lytte til den anden person.

Effektiv lytning er afgørende for god verbal kommunikation. Der er en række måder, du kan sikre, at du lytter mere effektivt. Disse inkluderer:

  • Vær forberedt på at lytte . Koncentrer dig om højttaleren og ikke om, hvordan du skal svare.
  • Hold et åbent sind og undgå at dømme om højttaleren.
  • Koncentrer dig om hovedretningen af ​​højttalerens meddelelse . Prøv at forstå bredt, hvad de forsøger at sige generelt, samt detaljerne i de ord, de bruger.
  • Undgå distraktioner hvis det overhovedet er muligt. For eksempel, hvis der er meget baggrundsstøj, kan du foreslå, at du går et andet sted hen for at tale.
  • Vær objektiv .
  • Forsøg ikke at tænke på dit næste spørgsmål mens den anden person giver oplysninger.
  • Dvel ikke ved et eller to punkter på bekostning af andre . Prøv at bruge det overordnede billede og alle de oplysninger, du har.
  • Stereotype ikke højttaleren . Prøv ikke at lade fordomme forbundet med f.eks. Køn, etnicitet, accent, social klasse, udseende eller påklædning forstyrre det, der siges (se Personligt udseende ).
Der er flere oplysninger på vores sider på Lyttefærdigheder .

Forbedring af verbal kommunikation: Mere avancerede teknikker

Der er en række værktøjer og teknikker, som du kan bruge til at forbedre effektiviteten af ​​din verbale kommunikation. Disse inkluderer forstærkning, refleksion, afklaring og afhøring.

Forstærkning

Forstærkning er brugen af ​​opmuntrende ord sammen med ikke-verbale gestus som hovednikker, et varmt ansigtsudtryk og opretholdelse af øjenkontakt.

Alle disse hjælper til opbygge rapport og er mere tilbøjelige til at styrke åbenhed i andre. Brug af opmuntring og positiv forstærkning kan:

det er altid muligt at identificere alle årsagerne til et problem fuldstændigt.
  • Tilskynd andre til at deltage i diskussioner (især i gruppearbejde);
  • Vis interesse for, hvad andre mennesker har at sige;
  • Bane vejen for udvikling og / eller vedligeholdelse af et forhold;
  • Dæmp frygt og giv beroligelse;
  • Vis varme og åbenhed; og
  • Reducer generethed eller nervøsitet hos os selv og andre.

Sætte spørgsmålstegn ved

Spørgsmål er generelt, hvordan vi får information fra andre om specifikke emner.

Spørgsmål er en væsentlig måde at afklare områder, der er uklare eller teste din forståelse. Det kan også give dig mulighed for eksplicit at søge støtte fra andre.

På et mere socialt niveau er afhøring også en nyttig teknik til at starte samtaler, trække nogen ind i en samtale eller blot vise interesse. Effektiv afhøring er derfor et væsentligt element i verbal kommunikation.

Vi bruger to hovedtyper af spørgsmål:

  • Lukkede spørgsmål

    Lukkede spørgsmål søger kun et svar på et eller to ord (ofte simpelthen 'ja' eller 'nej'). De begrænser derfor omfanget af svaret. To eksempler på lukkede spørgsmål er:

    'Rejste du i bil i dag?' og
    'Så du fodboldkampen i går?'

    hvad er en sund bmi?

    Disse typer spørgsmål gør det muligt for spørgeren at forblive i kontrol med kommunikationen. Dette er ofte ikke det ønskede resultat, når man prøver at tilskynde til verbal kommunikation, så mange mennesker prøver at fokusere på at bruge åbne spørgsmål oftere. Ikke desto mindre kan lukkede spørgsmål være nyttige til at fokusere diskussionen og få klare, koncise svar, når det er nødvendigt.

  • Åbn spørgsmål

    Åbne spørgsmål kræver yderligere diskussion og uddybning. De udvider derfor mulighederne for svar. De inkluderer for eksempel

    'Hvordan var trafikken i morges?'
    'Hvad synes du, du gerne vil have ved denne diskussion?'

    Åbne spørgsmål vil tage længere tid at besvare, men de giver den anden person langt mere plads til selvudfoldelse og tilskynder til involvering i samtalen.

For mere om afhøring se vores sider: Sætte spørgsmålstegn ved og Typer af spørgsmål .

Reflektering og afklaring

Reflektering er processen med at give en anden person din forståelse af hvad der er blevet sagt tilbage.

Reflektion er en specialiseret færdighed, der ofte bruges inden for rådgivning, men den kan også anvendes til en bred vifte af kommunikationskontekster og er en nyttig færdighed at lære.

At reflektere involverer ofte en omformulering af den meddelelse, som taleren har meddelt dig med dine egne ord. Du er nødt til at prøve at fange essensen af ​​de udtrykte fakta og følelser og kommunikere din forståelse tilbage til højttaleren. Det er en nyttig færdighed, fordi:

hvad betyder det at læse kritisk
  • Du kan kontrollere, at du har forstået meddelelsen tydeligt.
  • Højttaleren får feedback om, hvordan beskeden er modtaget, og kan derefter afklare eller udvide, hvis de ønsker det.
  • Det viser interesse for og respekt for, hvad den anden person har at sige.
  • Du demonstrerer, at du overvejer den anden persons synspunkt.
Se også vores sider på Reflekterende og Afklaring .

Sammenfatning

Et resumé er en oversigt over de vigtigste punkter eller spørgsmål, der er rejst.

Sammenfatning kan også tjene det samme formål som at 'reflektere'. Sammenfatning giver dog begge parter mulighed for at gennemgå og acceptere meddelelsen og sikre, at kommunikationen har været effektiv. Når de bruges effektivt, kan resuméer også tjene som en guide til de næste skridt fremad.

Afslutningskommunikation

Den måde, hvorpå en kommunikation lukkes eller afsluttes, vil i det mindste delvist afgøre, hvordan en samtale huskes.

Folk bruger både verbale og ikke-verbale signaler til at afslutte en samtale.

Verbale signaler kan omfatte sætninger såsom:
'Nå, jeg må gå,' og
'Mange tak, det er virkelig nyttigt.'

Ikke-verbale konklusioner kan omfatte at begynde at undgå øjenkontakt, stå op, vende sig væk eller adfærd som at se på et ur eller lukke notesblokke eller bøger. Disse ikke-verbale handlinger indikerer for den anden person, at initiativtager ønsker at afslutte kommunikationen.

Folk bruger ofte en blanding af disse, men har tendens til at starte med de ikke-verbale signaler, især ansigt til ansigt. Telefonisk er selvfølgelig verbale signaler vigtige.

At afslutte en interaktion for brat muligvis muligvis ikke, at den anden person 'afrunder', hvad han eller hun siger, så du bør sikre dig, at der er tid til afvikling. Afslutningen af ​​en interaktion er et godt tidspunkt at foretage fremtidige arrangementer. Sidst, men ikke mindst, vil denne gang uden tvivl ledsages af en række socialt acceptable afskedsbevægelser.



Kun en del af billedet

Det er vigtigt at huske, at enhver kommunikation består af summen af ​​dens dele.

Verbal kommunikation er et vigtigt element, men kun en del af det overordnede budskab. Nogle undersøgelser tyder på, at det verbale element faktisk er en meget lille del af det overordnede budskab: kun 20 til 30%. Dette er dog stadig vigtigt, og det er værd at bruge tid på at forbedre dine verbale kommunikationsevner.


Forsæt med:
Effektiv tale
Bygningsrapport | Samtalefærdigheder
Hvor gode er dine interpersonelle færdigheder?
Interpersonelle færdigheder Selvvurdering