Problemløsning

Se også: Social problemløsning

Alle kan have gavn af at have gode færdigheder til problemløsning, da vi alle støder på problemer på daglig basis. Nogle af disse problemer er naturligvis mere alvorlige eller komplekse end andre.

Det ville være vidunderligt at have evnen til at løse alle problemer effektivt og rettidigt uden problemer, desværre selvom der ikke er nogen måde, hvorpå alle problemer kan løses.

Når du læser gennem vores sider om problemløsning, vil du opdage, at emnet er komplekst.



Uanset hvor godt vi er forberedt på problemløsning, er der altid et element af det ukendte. Selvom planlægning og strukturering vil hjælpe med at gøre problemløsningsprocessen mere tilbøjelige til at blive vellykket, vil god dømmekraft og et element af held og lykke i sidste ende afgøre, om problemløsning var en succes.


Interpersonelle relationer mislykkes, og virksomheder mislykkes på grund af dårlig problemløsning.

Dette skyldes ofte enten problemer, der ikke genkendes eller genkendes, men ikke behandles korrekt.

Problemløsningsevner er meget efterspurgte af arbejdsgivere, da mange virksomheder er afhængige af deres medarbejdere til at identificere og løse problemer.

Meget af arbejdet med problemløsning indebærer at forstå, hvad de underliggende problemer med problemet virkelig er - ikke symptomerne. Håndtering af en klage fra kunder kan ses som et problem, der skal løses, og det er næsten helt sikkert en god ide at gøre det. Den medarbejder, der behandler klagen, skal spørge, hvad der har fået kunden til at klage i første omgang. Hvis årsagen til klagen kan fjernes, er problemet løst.

For at være effektiv til problemløsning har du sandsynligvis brug for nogle andre vigtige færdigheder, som inkluderer:

  • Kreativitet. Problemer løses normalt enten intuitivt eller systematisk. Intuition bruges, når der ikke er behov for ny viden - du ved nok til at kunne tage en hurtig beslutning og løse problemet, eller du bruger sund fornuft eller erfaring til at løse problemet. Mere komplekse problemer eller problemer, som du ikke har oplevet før, vil sandsynligvis kræve en mere systematisk og logisk tilgang at løse, og til disse bliver du nødt til at bruge kreativ tænkning. Se vores side på Kreativ tænkning for mere information.

  • Undersøgelse af færdigheder. Definition og løsning af problemer kræver ofte, at du undersøger noget: dette kan være en simpel Google-søgning eller et mere stringent forskningsprojekt. Se vores Forskningsmetoder sektion for ideer til, hvordan man udfører effektiv forskning.

  • Gruppearbejde. Mange problemer defineres bedst og løses med input fra andre mennesker. Teamarbejde lyder måske som en 'arbejds ting', men det er lige så vigtigt hjemme og i skolen såvel som på arbejdspladsen. Se vores Gruppearbejde side for mere.

  • Følelsesmæssig intelligens. Det er værd at overveje, hvilken indvirkning et problem og / eller dets løsning har på dig og andre mennesker. Følelsesmæssig intelligens, evnen til at genkende dig selv og andres følelser, vil hjælpe dig med at lede en passende løsning. Se vores Følelsesmæssig intelligens sider for mere.

  • Risikostyring. Løsning af et problem indebærer en vis risiko - denne risiko skal afvejes mod ikke at løse problemet. Du finder muligvis vores Risikostyring side nyttig.

  • Beslutningstagning . Problemløsning og beslutningstagning er nært beslægtede færdigheder, og det at tage en beslutning er en vigtig del af problemløsningsprocessen, da du ofte står over for forskellige muligheder og alternativer. Se Beslutningstagning for mere.

Målene for succes er ikke, om du har et hårdt problem at tackle, men om det er det samme problem, som du havde sidste år.

John Foster Dulles, tidligere amerikanske udenrigsminister.


Hvad er et problem?

The Concise Oxford Dictionary (1995) definerer et problem som:

' En tvivlsom eller vanskelig sag, der kræver en løsning '

og

' Noget svært at forstå eller opnå eller håndtere. ”

Det er også værd at overveje vores egen opfattelse af, hvad et problem er.

Vi udsættes konstant for muligheder i livet, på arbejdet, i skolen og derhjemme. Men mange muligheder går glip af eller ikke udnyttes fuldt ud. Ofte er vi usikre på, hvordan vi kan udnytte en mulighed og skabe barrierer - grunde til, at vi ikke kan udnytte. Disse barrierer kan gøre en potentielt positiv situation til en negativ, et problem.

Mangler vi det 'store problem'? Det er menneskets natur at lægge mærke til og fokusere på små, nemme at løse problemer, men meget sværere at arbejde på de store problemer, der kan forårsage nogle af de mindre.

hvad betyder & symbolet

Det er nyttigt at overveje følgende spørgsmål, når du står over for et problem.

Er problemet reelt eller opfattes?

Er dette problem virkelig en mulighed?

Har problemet brug for løsning?


Alle problemer har to funktioner til fælles: mål og barrierer.

Mål

Problemer involverer at gå ud for at opnå en objektiv eller ønsket tilstand og kan omfatte at undgå en situation eller begivenhed.

Mål kan være alt hvad du ønsker at nå, eller hvor du vil være. Hvis du er sulten, er dit mål sandsynligvis at spise noget. Hvis du er leder af en organisation (CEO), kan dit hovedmål muligvis være at maksimere overskuddet, og dette hovedmål skal muligvis opdeles i adskillige delmål for at opfylde det ultimative mål om at øge overskuddet.

Barrierer

Hvis der ikke var nogen barrierer i vejen for at nå et mål, ville der ikke være noget problem. Problemløsning indebærer at overvinde de barrierer eller forhindringer, der forhindrer øjeblikkelig opnåelse af mål.

hvordan man finder procent af variation

Hvis du føler dig sulten, er dit mål at spise efter vores eksempler ovenfor. En barriere for dette kan være, at du ikke har mad til rådighed - så du tager en tur til supermarkedet og køber mad, fjerner barrieren og løser dermed problemet. Selvfølgelig for den administrerende direktør, der ønsker at øge overskuddet, kan der være mange flere barrierer, der forhindrer målet i at blive nået. Administrerende direktør skal forsøge at genkende disse barrierer og fjerne dem eller finde andre måder at nå organisationens mål på.


Vores sider til problemløsning giver en enkel og struktureret tilgang til problemløsning.

Den nævnte tilgang er generelt designet til problemløsning i en organisations- eller gruppesammenhæng, men kan også let tilpasses til at arbejde på individuelt niveau hjemme eller i uddannelse.

At forsøge at løse et komplekst problem alene kan dog være en fejltagelse. Det gamle ordsprog ' Et delt problem er et problem halveret er et godt råd.

At tale med andre om problemer er ikke kun terapeutisk, men kan hjælpe dig med at se tingene fra et andet synspunkt og åbne flere potentielle løsninger.


Stadier af problemløsning

Effektiv problemløsning indebærer normalt at arbejde igennem et antal trin eller faser, såsom dem, der er beskrevet nedenfor.

Problemidentifikation:

Dette trin involverer: at opdage og erkende, at der er et problem; identificering af problemets art definerer problemet.

Den første fase af problemløsning lyder måske åbenlyst, men kræver ofte mere overvejelse og analyse. At identificere et problem kan være en vanskelig opgave i sig selv. Er der overhovedet et problem? Hvad er problemets art, er der faktisk mange problemer? Hvordan kan problemet bedst defineres? Ved at bruge lidt tid på at definere problemet, vil du ikke kun forstå det tydeligere selv, men være i stand til at kommunikere dets natur til andre, hvilket fører til anden fase.

Strukturering af problemet:

Denne fase involverer: en periode med observation, omhyggelig inspektion, faktaundersøgelse og udvikling af et klart billede af problemet.

Efter problemidentifikation handler strukturering af problemet om at få mere information om problemet og øge forståelsen. Denne fase handler om at finde frem til og analysere, opbygge et mere omfattende billede af både målene og barriererne. Dette trin er muligvis ikke nødvendigt for meget enkle problemer, men er vigtigt for problemer af mere kompleks karakter.

Leder du efter mulige løsninger:

I løbet af denne fase genererer du en række mulige handlingsforløb, men med lidt forsøg på at evaluere dem på dette stadium.

Fra de oplysninger, der er indsamlet i de første to faser af problemløsningsrammen, er det nu tid til at tænke på mulige løsninger på det identificerede problem. I en gruppesituation udføres dette stadium ofte som en hjernestormende session, der lader hver person i gruppen udtrykke deres synspunkter om mulige løsninger (eller delløsninger). I organisationer vil forskellige mennesker have forskellig ekspertise inden for forskellige områder, og det er derfor nyttigt at høre synspunkter fra hver berørt part.

At træffe en beslutning:

Denne fase involverer omhyggelig analyse af de forskellige mulige handlingsforløb og vælger derefter den bedste løsning til implementering.

Dette er måske den mest komplekse del af problemløsningsprocessen. Efter det foregående trin er det nu tid til at se på hver potentiel løsning og omhyggeligt analysere den. Nogle løsninger er muligvis ikke mulige på grund af andre problemer som tidsbegrænsninger eller budgetter. Det er vigtigt på dette tidspunkt også at overveje, hvad der kan ske, hvis der ikke blev gjort noget for at løse problemet - nogle gange forsøger man at løse et problem, der fører til mange flere problemer, kræver meget kreativ tænkning og innovative ideer.

Til sidst skal du tage en beslutning om, hvilken fremgangsmåde der skal tages - beslutningstagning er en vigtig færdighed i sig selv, og vi anbefaler, at du ser vores sider på beslutningstagning .

Implementering:

Denne fase involverer accept og gennemførelse af det valgte handlingsforløb.

Implementering betyder at handle på den valgte løsning. Under implementeringen kan der opstå flere problemer, især hvis identifikation eller strukturering af det oprindelige problem ikke blev udført fuldt ud.

Overvågning / søger feedback:

Den sidste fase handler om at gennemgå resultaterne af problemløsning over en periode, herunder søge feedback om succesen med resultaterne af den valgte løsning.

Den sidste fase af problemløsning handler om at kontrollere, om processen var vellykket. Dette kan opnås ved at overvåge og få feedback fra personer, der er berørt af eventuelle ændringer, der opstod. Det er god praksis at føre en oversigt over resultaterne og eventuelle yderligere problemer, der opstod.


For flere detaljer om stadierne af problemløsning fortsæt med Identifikation og strukturering af problemer .


Forsæt med:
Social problemløsning