Peer-mægling

Se også: Mæglingsevner

Peer-mægling er en tilgang, der er blevet brugt i skoler i USA og UK til at hjælpe med at håndtere konflikter og uenigheder.

Formelle peer-mæglingsmetoder giver træning for udvalgte individer ('peer mediators') for at hjælpe dem med at gribe ind i uenigheder og støtte deltagerne i at nå til enighed.

Generelt har peer-formidlere en formel og anerkendt position. Imidlertid kan alle udvikle færdighederne til at mægle i sociale vanskeligheder, og færdighederne er lige så nyttige for voksne som børn.



Uenighed kan opstå mellem kolleger på arbejdspladsen eller mellem enkeltpersoner i en bestemt social gruppe, såsom et frivilligt udvalg. At være i stand til at trække på mæglingsfærdigheder til at afbøde situationer kan hjælpe med at undgå eskalerende problemer.


Hvad er peer-mægling?

I skoler og colleges er peer-mægling, hvor børn i samme aldersgruppe hjælper med at løse problemer mellem grupper eller enkeltpersoner.

hvad er x af y i procent

Peer-formidlere gør ikke:

  • Fortæl nogen, hvad de skal gøre;
  • Tage sider; eller
  • Sladder om, hvad de har set og hørt.

I stedet arbejder de mod en win-win-løsning for begge sider og hjælper de to sider med at komme sammen og udvikle en løsning, der fungerer for dem begge.

Dette er derfor en meget lignende tilgang til andre former for mægling (og se vores side på Mæglingsevner for mere).


Færdigheder, der kræves til peer-mægling

Peer-mæglere kræver meget lignende færdigheder som andre mæglers.

For eksempel:

kritisk tænkning er en tankeproces, der bruges til
  • De skal være gode til at lytte. Dette kan være svært for børn, der stadig udvikler deres færdigheder, og især kan det være nødvendigt at prøve at lytte uden dom. Se vores side på Lyttefærdigheder for mere.
  • De har brug for at forstå vigtigheden af Afklaring og Sætte spørgsmålstegn ved for at være sikker på, at de og alle involverede forstår situationen. At etablere 'fakta' kan være meget mindre vigtigt end at redegøre for de involverede synspunkter og sørge for, at begge sider forstår den andres meninger.
  • Peer-mæglere skal have rimelig gode Følelsesmæssig intelligens at forstå, hvad der foregår under overfladen. Især hjælper det at have stærk empati så de kan placere sig i stedet for begge deltagere og hjælpe de involverede med at gøre det samme. Ingen forventer, at små børn kan gøre dette med det samme, men når de bliver spurgt om de kompetencer, der kræves af en peer-mægler, er en gruppe af ni- til ti-årige sagde, at de skulle være venlig og til forstå følelser , som ikke lyder urimeligt.
  • Det er vigtigt, især for yngre børn, at de der fungerer som peer-formidlere har en rimelig fornemmelse af retfærdighed og retfærdighed . Peer-mæglere skal være omhyggelige med ikke at tage parti, hvilket betyder, at de har brug for at forstå, om de er retfærdige og lige.
  • Peer-mæglere skal have gode kommunikationsevner. Deres Verbal kommunikationsevner behov for at sætte dem i stand til at omskrive og beskrive følelser på et mindre følelsesladet sprog og også at hjælpe deltagerne med at se situationen i et andet lys. De har også brug for at forstå Ikke-verbal kommunikation for at hjælpe dem med at identificere, hvad der er ikke bliver sagt.


Processen med peer-mægling

Hver skole eller college, der bruger en peer-mæglingsproces, vil sandsynligvis have en lidt anden formel proces, som den bruger.

Men hvis du optræder uformelt som en peer-mægler, hvad enten du er barn eller voksen, vil du måske have en proces, der skal følges for at sikre, at situationen forbliver retfærdig.

Vores side på Mæglingsevner opstiller en proces for en formel mægling, men dette er sandsynligvis for kompliceret.

Du ønsker måske i stedet at bruge en mere uformel proces som denne:

Ved begyndelsen

Få deltagerne til at blive enige om nogle grundregler for processen.

Sig for eksempel noget som ”Jeg tror det kan hjælpe at tale dette mere roligt igennem, og det er jeg meget glad for at hjælpe med. Må jeg foreslå, at vi bliver enige om, at vi skiftes til at tale og ikke afbryde hinanden? ' Hvis du er blevet bedt om at hjælpe af en eller begge parter, vil du måske også gerne forklare, at du tager en neutral rolle.

Forståelse af situationen

Det næste trin er at få begge deltagere til at redegøre for deres historier og give hver af dem tid til at tale uden at den anden afbryder.

Brug spørgsmål og afklaring for at sikre dig, at du har situationen lige. Når hver person har angivet deres holdning, skal du sammenfatte det, de har sagt, for at kontrollere, at du og den anden person har forstået korrekt. Du ønsker muligvis at medtage en erklæring om de følelser, de føler (f.eks. 'Jeg kan se, at du føler dig meget vred på dette, og jeg håber, at denne diskussion hjælper med det'), som at genkende og navngive følelser er meget stærk for de involverede.

Hjælp deltagerne til at se fremad ikke tilbage

Nøglen til at hjælpe med at løse konflikter er at se fremad i stedet for tilbage.

'Tilbage' tager dig skylden og beskyldninger om, hvad der er sket. 'Fremad' beder derimod deltagerne om at sige, hvad de skal gøre næste gang, og hvordan de vil tage deres forhold fremad. Du kan for eksempel spørge hver efter hinanden 'Hvordan vil du se situationen løst?', Eller 'Hvad ville dit ideelle resultat være fra denne situation?' Dette kan hjælpe med at demonstrere områder af enighed.

Det kan være en god mulighed at foreslå en pause til kaffe eller en tur udenfor, især hvis diskussionen bliver lidt opvarmet.

begynder forfra i en ny by

Dette giver alle en chance for at rydde hovedet.

Find valgmuligheder

Den næste fase skal være at se efter muligheder for løsninger.

Den enkleste måde er sandsynligvis at spørge begge deltagere, hvilke muligheder de kan se, og også foreslå muligheder selv. Det betyder ikke rigtig, om nogle af mulighederne er umulige eller ligefrem dumme, fordi jo flere muligheder, jo lettere er det at identificere gode og derefter gå til en aftale .

Du kan hjælpe deltagerne med at gå til en aftale ved at bemærke områder med fælles grund og foreslå, hvor de kommer sammen. Du bør også bruge omskrivning og afklaring for at sikre, at alle har forstået vilkårene i den aftale, som de ser ud til at nå.

hvordan man får god selvtillid

' Ikke mit problem, guv! '

Det er vigtigt at huske, at problemet eller situationen skal forblive ' ejet ”Af deltagerne, ligesom løsningen eller aftalen skal.

Det er ikke dit problem som mægler, du hjælper dem simpelthen med at løse det.

For mere om dette kan du være interesseret i vores sider på Hvad er coaching? og Faciliteringsfærdigheder , da begge disse processer er ens i stil.

Forsæt med:
Mobning på arbejdspladsen
Rådgivningsfærdigheder | Konfliktløsning