Håndtering af løbende kundeforhold som freelancer

Se også: Prisfastsættelse og debitering for freelancere

En af de sværeste ting for mange nye freelancere at administrere er løbende kundeforhold. Hver e-mail eller telefonopkald kan skabe eller bryde et arbejdsforhold, og det er alt op til dig.

Hvad laver du, når klienten skifter trussel?
Hvordan kan du sige nej til arbejde?
Kan du genforhandle priserne delvist gennem et job?
Hvornår er det rigtigt at sende din faktura?
Og hvordan jager man ubetalte regninger op uden at forårsage lovovertrædelse?

Denne side er designet til at besvare nogle af disse spørgsmål og hjælpe dig med at navigere i den vanskelige verden at styre dine egne klientrelationer uden at fornærme nogen.



Nøglen til gode kundeforhold

hvordan jeg kan forbedre min selvtillid

Der er en ting, der er afgørende for gode klientrelationer: først indstilling og så styring af forventninger. Vores side på Kontrakter for freelancere dækker den første af disse. Denne side er designet til at dække, hvordan man styrer forventningerne i løbende kundeforhold.


Håndtering af forventninger

Spørgsmålet om at styre forventningerne koges ned til to ting:

  1. Fortsæt med at kommunikere; og
  2. Gør hvad du sagde, du ville, inden den frist, du er enig.

Under et løbende job er det værd at holde kontakten med din klient regelmæssigt, muligvis endda ugentligt.

Fortæl dem om fremskridt, send dem midlertidige versioner af dokumenter eller programmer, og hold dem generelt opdaterede om, hvad der sker. Dette undgår:

  1. De bekymrer sig om, at du ikke udfører arbejdet og plager dig på ubelejlige tidspunkter; og
  2. Du laver meget arbejde, der ikke er helt rigtigt og skal revideres senere.

Regelmæssig kontakt betyder, at du straks bliver opmærksom, hvis noget ændrer sig, og kan reagere på det. Det betyder også, at du er i en bedre position til at diskutere ændringer i deadlines, hvis arbejdsområdet øges, og / eller du pludselig har meget mere arbejde at styre.

Det er også vigtigt at opfylde dine løfter, hvad enten det er kvalitet, kvantitet eller tidsrelateret .

Dette betyder at sende arbejdet, afsluttet til den krævede og aftalte standard, inden den aftalte frist.

Det betyder dog også at følge op på løfter, du har afgivet om at holde kontakten eller fakturere månedligt eller noget andet.

Du har en aftale, og det er vigtigt at opfylde den.

For eksempel, hvis du aftalte, at du ville fakturere 24 timer efter, at du havde sendt den endelige version af arbejdet, forudsat at de ikke havde haft kontakt for at sige, at de havde brug for mere arbejde, så gør det .




Genforhandling når noget ændrer sig

Det er en simpel kendsgerning, at tingene ændrer sig. Kunden ønsker mere arbejde eller noget lidt andet. De vil spørge dig, om det er muligt.

Dette er din kø til at genforhandle pris og / eller deadline, hvis det er nødvendigt.

Det er langt bedre at gøre dette end at forsøge at levere dobbelt så meget arbejde inden for samme frist eller pris. Alt du skal gøre er at svare for at sige, at du kan udføre arbejdet, men du er bange for, at det tager længere tid og / eller koster mere, og du bliver derfor nødt til at diskutere pris og deadline igen. Læg et nyt forslag frem, og vent på, at de kommer tilbage til dig.

Forøgelse af dine priser

Du kan også nå det punkt at være i den heldige position at have løbende og regelmæssige kunder, som du har arbejdet med i nogen tid.

Der kommer et tidspunkt, hvor du vil eller har brug for at øge dine priser , enten på grund af inflation, eller fordi du simpelthen har nået det punkt, hvor du kan fylde din tid med arbejde, der betaler mere. Du kan føle dig flov over at diskutere penge med en mangeårig klient. Gør det ikke. De er også i forretning, og det skal gøres.

Det kan være lettere at forhandle priser ved først at angive et forslag i en e-mail og foreslå en telefonsamtale at diskutere. Vær klar over, hvorfor du lægger dine priser, og også hvad du skal opkræve.

TOPP TIP! Ditching en mangeårig klient for bedre betalt arbejde


Hvis du har arbejdet for nogen i et stykke tid, men nu føler, at arbejdet ikke betaler nok, kan du gå videre.

Dit første skridt er at overveje at prøve at genforhandle prisen.

Forklar din holdning: at du nu har mere arbejde, og du kan udfylde dine dage med arbejde, der vil betale mere. Spørg, om de er villige til at betale mere, og angiv din nye pris. Hvis de ikke er villige til at betale den forhøjede sats, høfligt forklar, at du derfor ikke længere har råd til at arbejde for dem .

Luk din e-mail ved at sige, hvor dejligt det har arbejdet sammen, og du håber, at du vil have en chance for at gøre det i fremtiden. Log af med dine kontaktoplysninger , bare hvis de skifter mening.

Jagter ubetalte regninger

Mange mennesker har svært ved at bede om penge. De kan ikke lide at fakturere, og de kan bestemt ikke lide at jage ubetalte regninger op. Men hvis du ikke gør det, får du ikke betaling. Bliv vane med at fakturere enten rutinemæssigt, når jobbet er afsluttet, eller en gang om måneden for alt arbejde.

Det er en god ide at medtage dine betalingsbetingelser på din faktura.

En simpel erklæring, der siger ' Betaling forfalder inden for to uger efter fakturadato ”Giver dig en frist til at jage ubetalte regninger op.

Når du har en klient, der ikke har betalt inden for perioden, er det også nyttigt at have en standardform for ord at bruge. For eksempel kan du muligvis videresende fakturaen igen og sige:

' Jeg er lidt bekymret for, at jeg ikke har hørt fra dig om min faktura og ikke modtaget betaling. Jeg vedhæfter det igen, hvis det ikke kom igennem. Lad mig vide, at du har modtaget det sikkert.

Jeg beder om betaling inden for 2 uger efter fakturadatoen, så lad mig også vide, når du har betalt, så jeg kan se efter betalingen. ”


Kommunikation er afgørende

Hvis nøglen til gode klientrelationer er indstilling og styring af forventninger, så er kommunikation den afgørende færdighed.

hvilket af følgende er et vigtigt element i interpersonel kommunikation?

Det er vigtigt at holde kontakten og sørge for, at der ikke er nogen overraskelser på begge sider. Kun god kommunikation vil sikre, at du opbygger og opretholder gode klientrelationer.


Forsæt med:
Selvmotivation for freelancere
Fakturering til freelancere