Ledelsesfærdigheder

Se også: Motivere andre mennesker

Det siges ofte, at ledelse ikke er ledelse. Ledere beskrives også som ' gør det rigtige 'Og ledere som' gør tingene rigtigt '.

Der er dog en anden måde at se på det på.

En masse lederskab er de 'interessante ting': at skabe en vision, køre gennem forandring og inspirere andre. Ledelse handler dog kun om mennesker: at skabe og opbygge teams, få det bedste ud af personalet og sørge for, at alt fungerer godt.



Det har muligvis ikke profilen til lederskab, men gode ledere kan sikre, at folk er glade i deres arbejde. De holder organisationer tikkende. Uden ledere ville der ikke være nogen ledere, fordi alle for længe siden var gået ud. Ledelsesfærdigheder er derfor lige så vigtige for organisationer som lederskab. Dette afsnit af SkillsYouNeed handler om disse færdigheder.


Hvilke færdigheder har ledere brug for?

Ledere har brug for en bred vifte af færdigheder, nogle personlige, nogle interpersonelle. Generelt kan dette betragtes som de nødvendige færdigheder til at:

  • Administrer dig selv ; og
  • Administrer andre , både individuelt og i hold (se tabel).
Ledere har også brug for færdigheder til at styre arbejde, herunder generiske færdigheder som f.eks beslutningstagning og problemløsning . Disse færdigheder er dog ikke specifikke for ledere og er derfor ikke blevet diskuteret på denne side.

Alle ledere har brug for at styre sig selv og mindst en anden, ellers er de ikke ledere. Når du bliver mere senior, bliver du nødt til at administrere flere mennesker og har derfor brug for en bedre forståelse af hold og grupper. Du har også brug for mere forståelse for, hvordan du styrer og delegerer arbejde, fordi en del af dit job vil være at hjælpe andre med at forstå og udvikle disse færdigheder.

Styring af dig selv
Følelsesmæssig intelligens
Undgå almindelige ledelsesfejl
Fortrolighed på arbejdspladsen
Håndtering af andre mennesker
Håndtering af enkeltpersoner Ledelse af hold
Rekruttering og induktion
Motivere andre
Performance management
Delegationsfærdigheder
Giv og modtager feedback
Opbygning af et team
Arbejde i teams og grupper
Overvåger arbejdet
Konfliktløsning
Kommunikation med andre
Kommunikationsegenskaber
Hører efter
Verbal og ikke-verbal kommunikation

Kommunikationsegenskaber er en så vigtig del af styringen af ​​andre, at de er inkluderet som en separat kategori her. Du kan ikke styre nogen, hvis du ikke kan kommunikere effektivt med dem.


Styring af dig selv

Du kan ikke administrere andre, hvis du ikke kan klare dig selv. Det er en sandhed, men det er også sandt.

En af de vigtigste færdigheder for ledere, som ledere, er at udvikle deres følelsesmæssige intelligens, det vil sige deres evne til at forstå og styre deres egne og andres følelser . Dette betyder ikke at være i stand til at manipulere andre, men at forstå, hvad der foregår i dit hoved og i deres, og være i stand til at styre det, og hjælpe dem med at klare det, hvis det er nødvendigt.

Daniel Goleman, forfatteren af ​​flere bøger om emnet, delte følelsesmæssig intelligens i fem hovedområder, tre om personlige færdigheder eller attributter og to om, hvad han kaldte 'sociale færdigheder'.

Personlige færdigheder eller kompetencer Sociale færdigheder eller kompetencer
Hvordan vi klarer os selv Hvordan vi håndterer forhold til andre
  • Selvbevidsthed
    • Følelsesmæssig bevidsthed
    • Nøjagtig selvvurdering
    • Selvtillid
  • Selvregulering
    • Selvkontrol
    • Pålidelighed
    • Samvittighedsfuldhed
    • Tilpasningsevne
    • Innovation
  • Motivering
    • Præstationsdrev
    • Forpligtelse
    • Initiativ
    • Optimisme
  • Empati
    • Forståelse af andre
    • Udvikling af andre
    • Tjenesteorientering
    • Udnyttelse af mangfoldighed
    • Politisk bevidsthed
  • Sociale færdigheder
    • Indflydelse
    • Meddelelse
    • Konflikthåndtering
    • Ledelse
    • Skift katalysator
    • Bygger obligationer
    • Samarbejde og samarbejde
    • Team kapaciteter
Baseret på 'Working with Emotional Intelligence' Daniel Goleman.

Ideen er effektivt, at du udvikler disse færdigheder fortløbende. Du kan for eksempel ikke regulere eller motivere dig selv, før du er fuldt bevidst om dig selv og har tillid til dig selv.

For at forstå og styre andre skal du først forstå og være i stand til at kontrollere og motivere dig selv.



Der er meget mere om dette i vores Følelsesmæssig intelligens afsnit, og vi anbefaler at læse rundt i emnet for at udvikle din forståelse og færdigheder på dette område.

Ud over at forbedre din følelsesmæssige intelligens, vil nye ledere rådes til at se på vores side på Undgå fælles ledelsesfejl . Siden dækker fem områder, hvor nye ledere ofte kæmper:

  • Manglende delegering , eller videregive arbejde til dem, du administrerer;
  • Manglende kommunikation effektivt , både for at videregive oplysninger og for at forstå, at dem, du administrerer, kan have de oplysninger, du har brug for;
  • Manglende tilgængelighed for dit team , og for at sikre, at de føler sig glade for at bringe problemer til dig, hvad enten det er arbejdsbaseret eller om livet mere generelt, men som påvirker deres arbejde;
  • Manglende sætning af klare mål og forventninger , så alle ved, hvad der forventes, og hvordan deres arbejde passer med organisationens mål; og
  • Manglende administration af dit team , hvilket betyder at tage ansvar for deres præstationer. Dette inkluderer anerkendelse af god præstation og styring af dårlig præstation.

Der er gode grunde til, at mange mennesker falder i en eller flere af disse fælder, og denne side forklarer mere om disse, og hvordan ledere kan undgå at begå disse fejl.

Et sidste område, der undertiden kan være et problem for nye ledere, er fortrolighed .

Når du bliver leder, har du sandsynligvis adgang til privilegerede oplysninger. Du kan for eksempel:

  • Lær om kommende organisatoriske ændringer forud for enhver generel meddelelse;
  • Vær modtageren af ​​fortrolighed fra eller om en af ​​de mennesker, som du administrerer; eller
  • Forvalte disciplinærsager mod nogen.

Disse oplysninger skal holdes fortrolige, hvilket betyder, at du ikke er i stand til at dele dem med andre.

Du bliver derfor nødt til at tage skridt til at sikre, at du kan holde oplysninger hemmelige, såsom at låse dine papirer væk, når du forlader dit skrivebord, og adgangskodebeskyttelse til din bærbare computer eller arbejdsstation.

Det er dit ansvar at beskytte disse oplysninger, og du kan være ansvarlig, hvis den lækker gennem noget, du har gjort, eller på grund af din uagtsomhed.

Vores side på Fortrolighed på arbejdspladsen forklarer mere om dette område.

Håndtering af mennesker

En af nøglekompetencerne for ledere er ikke overraskende at styre andre. Dette tager to former:

  • Styring af dem som enkeltpersoner , herunder rekruttering, performance management og løbende udvikling og
  • Ledelse af et team , herunder at balancere arbejde på tværs af teamet, sikre at teamet fungerer effektivt, og at alle får nok udviklingsmuligheder samt at styre arbejdsgangen som helhed.

Håndtering af enkeltpersoner

Rekruttering og induktion

Det første skridt i styringen er at rekruttere nogen til at styre .

Rekruttering er en dyr proces, og konsekvenserne af at få det forkert kan være ret alvorlige for dit team og din organisation, så det lønner sig at få det rigtigt, hvis det er muligt. Brug af dit netværk kan være en vigtig måde at sikre, at du har adgang til en stor pulje af egnede kandidater.
Det er også vigtigt at udarbejde en nøjagtig jobbeskrivelse og personspecifikation . Disse burde ikke være generisk, men skal afspejle det aktuelle indlæg og teamet.

Det tager tid at overveje rekrutteringsprocessen , og især hvor du vil annoncere, og hvordan du vil teste kandidaterne, bliver brugt tid.

hvad er en polygon med 5 sider og 5 vinkler

For eksempel vidste du, at interviews i gennemsnit kun er lidt mere succesrige som udvælgelsesværktøj end at sætte en nål i en liste over mennesker? Tilføjelse af en skriftlig test eller måske en 'round robin' diskussion med holdet kan være gode måder at øge din viden om kandidaterne på.

Vores side på Rekruttering og udvælgelse indeholder mere om denne vigtige proces, og det kan også være nyttigt at læse mere om Interviewfærdigheder .

Når du har rekrutteret nogen til at deltage i dit team, er det værd at bruge lidt tid på at overveje induktions- og 'onboarding' -proces . Hurtig medarbejderomsætning er ofte resultatet af dårlig induktion, orientering og 'ombordstigning' og er dyr. En vellykket introduktionsproces sikrer, at den nye rekrutter hurtigt kommer til at forstå virksomheden, deres job og hvordan de passer ind, er i stand til at yde et stærkt bidrag fra et tidligt stadium og ser, at de bliver værdsat.

Motivere andre

Ledere skal være i stand til at motivere andre .

Et umotiveret hold eller individ vil ikke præstere effektivt: de kan begynde at dukke op sent og gå tidligt eller endda bare gå videre til et andet job. Der er en række grunde til, at folk kan blive umotiverede, herunder mangel på udfordring i deres job, bliver overbelastet og undervurderet eller endda bare har gjort jobbet for længe.

Vores sider på Motivationsevner og Oprettelse af et motiverende miljø kan være nyttigt at løse disse, men du vil måske også læse vores side på Selv motivation først som en påmindelse om, hvad der er vigtigt for dig.

Performance management

Et af de mere formelle aspekter af ledelsen er styring af ydeevne .

De fleste organisationer har en form for vurderingsproces, der starter med at udarbejde mål og mål og med formelle gennemgangs- og diskussionssessioner med jævne mellemrum. Mange har også en årlig rapport om fremskridt mod mål, som også kan være knyttet til lønstigninger.

Som leder er du ansvarlig for at køre denne proces med hvert af dine medarbejdere. Vigtigheden af ​​performance management går dog langt ud over at være påkrævet for at gennemføre en regelmæssig gennemgang. Det vil sandsynligvis være den største mulighed for dit personale at diskutere deres udvikling formelt og kan derfor være meget vigtigt for organisationen, især når de fleste ikke forventer at have en ' job for livet '.

Der er mere om dette på vores side på Håndtering af vurderinger og effektivitetsanmeldelser .

Naturligvis er årlige vurderinger ikke den eneste gang, du skal diskutere præstationer. Regelmæssig og effektiv feedback er vigtigt for at sikre, at dine teammedlemmer er i stand til at forbedre deres arbejde. At lære at give feedback, der vil blive hørt og handlet efter, er en nøglefærdighed for ledere.

Lær mere fra vores side på Giv og modtag feedback .

Desværre vil der også være tidspunkter, hvor du skal håndtere dårlig præstation eller dårlig opførsel . Det er vigtigt for organisationen, at du gør dette hurtigt og effektivt. Det er også vigtigt for den enkelte at få en chance for at forbedre sig.

Top tip!


Det er en god idé for at søge support fra din organisations menneskelige ressourceteam hvis du står over for dårlig præstation, især hvis det er første gang, du nogensinde har behandlet disciplinære forhold.

Det er vigtigt at følge den rigtige proces for at sikre, at du ikke ender i en industriel domstol.

Find ud af mere på vores side på Disciplin og styring af dårlige præstationer .


Delegering og tilsyn med arbejdet

En af de mest almindelige ledelsesfejl er manglende delegering af arbejde effektivt. Vores side på Delegationsfærdigheder forklarer, at dette kan være resultatet af en misforståelse om niveauet for delegation og / eller kontrol, der kræves. Det er værd at overveje dette inden delegering af arbejde for at sikre, at du er klar over de nødvendige handlinger.


Ledelse af teams

Hold er eller burde være langt større end summen af ​​deres dele . Hvis du får hold i orden, kan de opnå meget mere sammen end som enkeltpersoner. Men hvis du får det forkert, kan der opstå alle former for dysfunktionel gruppeadfærd og endda konflikt.

Hold og grupper på SkillsYouNeed


SkillsYouNeed indeholder en masse information om at arbejde i teams og grupper, herunder forståelse af gruppedynamik, forskellen mellem teams og grupper, og hvordan man styrer vanskelige gruppeadfærd.

For mere om disse anbefaler vi, at du starter med vores side på Hold, grupper og møder og fortsætter derfra.

Du kan også finde vores sider på Konfliktløsning og mægling nyttig.

Vores e-bøger : En introduktion til kommunikationsevner, avancerede kommunikationsevner og konfliktløsning og mægling, en del af Færdigheder, du har brug for Guide til interpersonelle færdigheder indeholder også flere oplysninger om disse områder.

For support med det daglige arbejde med at køre et team og styre arbejdsgange, se vores side på tilsyn med arbejdet giver nogle nyttige ideer.

Kommunikation med andre

Kommunikationsevner er især vigtige for ledere , der har brug for at være i stand til at overføre beskeder til andre uden tvetydighed og lytte til information fra deres team og andre - såvel som at være opmærksomme på ikke-verbal kommunikation.

Selvom disse færdigheder er mere generiske end mange af de andre, der er nævnt på denne side, er de så vigtige, at de er værd at nævne separat.

For mere information om alle disse områder, kan du besøge vores sider på Kommunikationsegenskaber , især Lyttefærdigheder , og på Verbal kommunikation , inklusive Effektiv tale og Ikke-verbal kommunikation .

Andre ledelsesmæssige færdigheder

Der er naturligvis en række andre færdigheder, som ledere finder nyttige, såsom beslutningstagning og problemløsning . Disse er dog ikke specifikke for ledelsen, så de er ikke blevet diskuteret på denne side, der fokuserer på de færdigheder, der kræves for at styre andre, både individuelt og som en del af et team.


Forsæt med:
Ledelsesevner Selvvurdering
Undgå fælles ledelsesfejl
Overvåger arbejdet