Inferensstigen

Se også: Følelsesmæssig intelligens

Har du nogensinde fundet dig selv forvirret over, hvordan en anden har fortolket noget, du sagde eller gjorde, og lagt en mening på det, som du aldrig har tænkt dig? Eller måske har du fundet dig rasende over nogens kommentar eller handling og konkluderet at de skal handler mod dig af en eller anden grund?

Du har klatret Ladder of Inference '.

Først foreslået af Chris Argyris, helt tilbage i 1970, er slutningsstigen en måde at beskrive, hvordan du bevæger dig fra et stykke data (en kommentar til dig eller noget, som du har observeret at ske) gennem en række mentale processer til en konklusion.

Du starter med at vælge fra dataene, oversætte det til dine egne udtryk, forklare det for dig selv og derefter drage konklusioner. Det er farligt, fordi det hele sker ekstremt hurtigt i dit hoved, og du er sandsynligvis ikke klar over, at du kun vælger nogle af dataene. Ingen andre ser dine tankeprocesser eller ved, hvilke faser du har gennemgået for at nå dine konklusioner. Alt, hvad de ser, er den handling, du tager som et resultat.


Sådan fungerer stigen i praksis

Din overbevisning har tendens til at forstærke de data, du vælger, og hvordan du fortolker dem, hvilket betyder, at det bliver en positiv feedback-loop. I denne forstand er 'positiv' ikke nødvendigvis 'god'. I stedet betyder det, at feedbacken driver processen videre i stedet for at stoppe den, og derfor bekræfter det, du allerede tror på.

Her er et simpelt eksempel på et par bevægelser op ad stigen:


  1. Jane arrangerer at møde Mary til kaffe kl. 10.30.
  2. Mary er forsinket og forklarer ikke hvorfor. Faktisk ser hun ikke ud til at have bemærket, at hun overhovedet er sent.
  3. Jane beslutter, at Mary simpelthen ikke kunne være generet til at dukke op til tiden, og at Mary værdsætter sin egen tid højere end Jane.
  4. Jane konkluderer, at det ikke er værd at gider at mødes i fremtiden, fordi Mary selvfølgelig ikke vil se hende.
  5. Når Mary foreslår at mødes den næste uge, undskylder Jane en undskyldning for det.

I slutningen af ​​dette ser Mary kun, at Jane ikke vil mødes igen. Hun aner muligvis ikke hvorfor. Der kan være en række grunde til, at Mary var forsinket og ikke har forklaret: en lægeudnævnelse måske, eller det kunne være så simpelt som hendes ur var langsomt, så hun ikke havde nogen idé om, at hun var sent. I mellemtiden har Jane besluttet, at venskabet ikke er værd at forfølge.

Meget af tiden vil du ikke engang være opmærksom på de overbevisninger og antagelser, der ligger til grund for dit datavalg og de slutninger, du trækker. De kan gå lige tilbage til barndommen, og en tilfældig kommentar, endda en overhørt og kun halvt forstået.


Undgå at klatre op af inferensstigen

Hvad kan du gøre for at undgå at klatre op på slutningsstigen eller hjælpe andre med at undgå det?

Først og fremmest er du nødt til at acceptere, at du altid vil trække mening og slutninger af, hvad andre siger og gør, baseret på din tidligere erfaring. Det er, hvordan folk arbejder.

kommunikation defineres af teksten som den proces, hvormed information er

Hvis vi ikke brugte tidligere erfaringer til at hjælpe os med at fortolke verden, ville vi gå helt vild. Ingen ville være i stand til at 'lære af erfaring' overhovedet.

Problemet er derfor at trække på erfaring, men på en måde, der ikke antager antagelser om andres adfærd, eller som giver os mulighed for at tjekke tilbage på disse antagelser.

Rick Ross beskriver i The Fifth Discipline Fieldbook, en af ​​de standardiserede organisatoriske læringstekster, tre måder, du kan ændre for at forbedre den måde, du kommunikerer på, og undgå at du eller andre klatrer på slutningsstigen:

et negativt plus et negativt er et positivt

  1. Du kan blive mere opmærksom på din egen tænkning og ræsonnement (refleksion eller reflekterende praksis);
  2. Du kan sikre dig, at andre forstår din tænkning og ræsonnement (fortalervirksomhed);
  3. Du kan stille spørgsmål til andre om, hvad de tænker, og teste dine antagelser (undersøgelse).

Når du overvejer dine egne tankeprocesser, skal du passe især på informationer, som du tager for givet. De er sandsynligvis dybt rodfæstede i dit trossystem, og det er værd at stoppe med at undersøge dem for at sikre, at de virkelig er fakta. I det mindste vil du noget af tiden opdage, at andre slet ikke ser dem som 'rigtige'.

Når du forklarer din ræsonnement og tænkning, er nøgleudtryk at bruge “ Så jeg hører, at du kan lide denne del, men ikke det aspekt. Vil du være enig? ',' Det lyder for mig som ... ”Og“ Jeg tænker, at x giver mening, men er andre enige? ”Du kan også stille spørgsmål for at teste dataene. Der er tre hovedtyper af spørgsmål. Du kan bede om data på en åben måde, teste dine antagelser eller bare bemærke de observerbare data.

I eksemplet ovenfor kan Jane måske sige til Mary:

' Er alt ok? '
' Har du haft problemer med trafikken i morges? '
' Var 10.30 for tidligt for dig? Vi kunne have gjort det senere. '
' Var det ubelejligt at mødes i morges? Du kan altid lade mig vide, hvis ja, og vi kan omarrangere. '
' Godhed, du er meget sent! '

Enhver af disse kunne åbne for en samtale om, hvorfor Mary var sent, eller afdække det faktum, at hun ikke havde nogen idé om, at hun var sent. Alternativt, når Jane siger, at hun ikke vil mødes i næste uge, siger Mary måske til Jane:

'Har du det godt? Du har været meget stille i morges. ”

Det er dog vanskeligt at teste dine endelige antagelser direkte uden at lyde dumt eller uhøfligt og invitere et bestemt svar. For eksempel ville det have været svært for Jane at spørge Mary, om Mary værdsatte deres møder. Hun kunne næppe have stolet på svaret, da Mary var nødt til at sige, at hun gjorde det af høflighed, selvom hun ikke gjorde det. Det er derfor vigtigt at tænke over, hvordan du stiller spørgsmålene for at teste dataene og dine antagelser.

For mere om at stille gode spørgsmål, se vores sider på Spørgsmål om færdigheder og teknikker og Typer af spørgsmål .

Et sidste punkt

Når du tester dataene eller dine antagelser, gør du det ikke brug for for overhovedet at nævne slutningsstigen. Som Rick Ross siger, handler det ikke om at stille en diagnose, men om at hjælpe med at gøre dine egne og andres tænkningsprocesser mere åbenlyse og dermed forbedre kommunikationen. Hvis I begge kender modellen, kan den give et nyttigt sprog, men selv da vil det aldrig hjælpe at sige 'Klatrer du op på slutningsstigen en smule der?', Som selv de mest ufølsomme blandt os vil indrømme. kunne være et irritationsmiddel!


Forsæt med:
Reflekterende praksis
Takt og diplomati