Giv og modtag feedback

Se også: Beskæftiger sig med kritik

I livet lige så meget som i arbejdet er det vigtigt at vide, hvordan man giver feedback til andre, effektivt og konstruktivt uden at forårsage fornærmelse.

hvordan man laver en swot-analyse på dig selv

Der er mange muligheder i livet for at give andre feedback, fra at kommentere den måde, din kollega har udført en opgave på, til at diskutere dine børns adfærd med dem.

Denne side fokuserer på processen med at kommunikere med nogen om noget, de har gjort eller sagt med henblik på at ændre eller tilskynde til denne adfærd. Dette kaldes ofte 'give feedback', og når du gør det, vil du have, at din feedback skal være effektiv.



'Feedback' er et ofte anvendt udtryk i kommunikationsteori. Det er værd at bemærke, at denne side ikke handler om, hvad der løst kan kaldes 'feedback til opmuntring' - 'ja jeg lytter'-typen nikker og' uh-huhs ', som du bruger til at fortælle nogen, at du lytter.

Se vores side Interpersonelle kommunikationsevner for mere om 'feedback til opmuntring'.


Hvad er effektiv feedback?

Til vores formål definerer vi effektiv feedback som den, der tydeligt høres, forstås og accepteres. Det er de områder, der ligger inden for din magt. Du har ingen kontrol over, om modtageren vælger at reagere på din feedback, så lad os sætte det på den ene side.

Så hvordan kan du sikre dig, at din feedback er effektiv?

Udvikl dine feedbackfærdigheder ved at bruge disse få regler, og du vil snart opdage, at du er meget mere effektiv.

1. Feedback skal handle om adfærd og ikke om personlighed

Den første og sandsynligvis den vigtigste regel for feedback er at huske, at du ikke kommenterer, hvilken type person de er, eller hvad de tror eller værdsætter. Du kommenterer kun, hvordan de opførte sig. Lad dig ikke friste til at diskutere aspekter af personlighed, intelligens eller noget andet. Kun opførsel.

2. Feedback skal beskrive virkningen af ​​personens adfærd på dig

Når alt kommer til alt kender du ikke effekten på nogen eller noget andet. Du ved kun, hvordan det blev til du føler eller hvad du tanke. At præsentere feedback, da din mening gør det meget lettere for modtageren at høre og acceptere det, selvom du giver negativ feedback. Når alt kommer til alt har de ingen kontrol over, hvordan du har det, mere end du har nogen kontrol over deres hensigt. Denne tilgang er en skyldfri, hvilket derfor er meget mere acceptabelt.

Vælg dit feedback sprog nøje.


Nyttige sætninger til feedback giver:

'Da du gjorde [x], følte jeg [y].'
'Jeg bemærkede, at når du sagde [x], fik det mig til at føle [y].'
'Jeg kunne virkelig godt lide den måde, du gjorde [x] og især [y] på.'
'Det fik mig til at føle mig virkelig [x] at høre dig sige [y] på den måde.'

3. Feedback skal være så specifik som muligt

Især når ting ikke går godt, ved vi alle, at det er fristende at starte fra synspunktet om 'alt, hvad du gør, er affald', men gør det ikke. Tænk på specifikke lejligheder og specifik adfærd, og peg på nøjagtigt hvad personen gjorde, og nøjagtigt hvordan det fik dig til at føle. Jo mere specifikt jo bedre, da det er meget lettere at høre om en bestemt lejlighed end om 'hele tiden'!

4. Feedback skal være rettidig

Det er ikke godt at fortælle nogen om noget, der fornærmet eller glædede dig seks måneder senere. Feedback skal være rettidig, hvilket betyder, at mens alle stadig kan huske, hvad der skete. Hvis du har feedback at give, skal du bare gå videre og give den. Det betyder ikke uden tanke. Du skal stadig tænke over, hvad du vil sige, og hvordan.

5. Vælg dit øjeblik

Der er tidspunkter, hvor folk føler sig åbne for feedback og tidspunkter, hvor de ikke er det. Se vores side på følelsesmæssig bevidsthed og arbejde på din sociale bevidsthed for at hjælpe dig med at udvikle din bevidsthed om andres følelser og følelser. Dette hjælper dig med at vælge et passende øjeblik. For eksempel vil en vred person ikke acceptere feedback, selv ikke givet dygtigt. Vent, indtil de har roet sig lidt.

Feedback sker ikke kun på formelle feedbackmøder.


Enhver interaktion er en mulighed for feedback i begge retninger. Nogle af de vigtigste feedback kan ske tilfældigt i en hurtig udveksling, for eksempel denne, overhørt, mens to kolleger lavede kaffe:

Mary (griner): “ Du minder mig om min mor. '

Jane (hendes chef): “ Virkelig hvorfor? '

Mary : ' Hun bliver rigtig flink med mig, når hun også er stresset. '

Jane : ' Åh, jeg er så ked af, har jeg snappet på dig? Jeg er lidt stresset, men jeg prøver ikke at gøre det i fremtiden. Tak fordi du fortalte mig, og jeg er ked af at du havde brug for det. '

Mary havde ganske tilfældigt rejst et alvorligt adfærdsproblem med Jane. Jane indså, at hun var heldig, at Mary havde genkendt adfærdsmønsteret fra en familiær situation, og trak sine egne konklusioner.

Men Jane erkendte også, at ikke alle, hun nogensinde ville arbejde med, ville gøre det samme. Efter at være blevet gjort opmærksom på hendes opførsel valgte hun at ændre den. Mary havde også tilfældigt eller ej givet feedback i tråd med alle reglerne: det handlede om Jane's nylige opførsel, og det var også specifikt og rettidigt og viste, hvordan Mary opfattede det. Det var også i et godt øjeblik, da Jane var afslappet og åben for diskussion.


Modtagelse af feedback

Det er også vigtigt at tænke over, hvilke færdigheder du har brug for for at modtage feedback, især når det er noget, du ikke vil høre, og ikke mindst fordi ikke alle er dygtige til at give feedback.

Vær åben for feedback

For at høre feedback skal du lytte til den. Tænk ikke på, hvad du vil sige som svar, bare lyt. Og læg også mærke til den ikke-verbale kommunikation, og lyt til, hvad din kollega er ikke siger samt hvad de er.

Se vores sider: Aktiv lytning og Ikke-verbal kommunikation for mere information.

Se vores yderligere sider: Sætte spørgsmålstegn ved , Reflekterende og Afklaring for at sikre, at du har forstået alle nuancerne af, hvad den anden siger, og undgå misforståelser. Brug forskellige typer spørgsmål for at afklare situationen og reflektere din forståelse, herunder følelser.

For eksempel kan du sige:

'Så når du sagde ..., ville det være rimeligt at sige, at du mente ... og følte ...?'
'Har jeg forstået rigtigt, at da jeg gjorde ..., følte du ...?'

Sørg for, at din refleksion og dine spørgsmål fokuserer på opførsel og ikke personlighed. Selv hvis feedbacken er givet på et andet niveau, kan du altid returnere samtalen til den adfærdsmæssige og hjælpe den person, der giver feedback, med at fokusere på dette niveau.

Følelsesmæssig intelligens er vigtigt. Du skal være opmærksom på dine følelser (selvbevidsthed) og også være i stand til at styre dem (selvkontrol), så selvom feedbacken forårsager et følelsesmæssigt svar, kan du kontrollere det.

Og endelig…

Tak altid den person, der har givet dig feedbacken. De har allerede set, at du har lyttet og forstået, accepter det nu.

Accept på denne måde betyder ikke, at du har brug for at handle på det. Men du skal derefter overveje tilbagemeldingen og beslutte, hvordan du overhovedet ønsker at reagere på den. Det er helt op til dig, men husk at den person, der giver feedback, følte stærkt nok til at gider at nævne det for dig.

Gør dem høflige i det mindste at overveje sagen. Hvis ikke andet, med negativ feedback, vil du vide hvordan ikke for at generere det svar igen.

Forsæt med:
Giv konstruktiv kritik
Beskæftiger sig med kritik