Udvikling af en tilgængelig HR-afdeling

Se også: Mæglingsevner

Human Resources er afgørende for driften af ​​en virksomhed, der ofte fungerer som håndhævere af virksomhedens politikker og formidler spørgsmål som ansættelse og fyring.

HR-afdelinger er den første anløbshavn for en række interne problemer, både for arbejdsgivere og ansatte.

På trods af det gode arbejde, de udfører, betragtes HR-afdelinger ofte negativt - måske på grund af det faktum, at de til tider er bærere af dårlige nyheder. Når det er sagt, kan de også være den kilde til komfort og viden, som medarbejderne klæber til i tider med omvæltning.



Derfor er det vigtigt for din virksomheds drift at sikre, at din HR-afdeling er tilgængelig. Deres job er ofte utaknemmeligt, men at hjælpe teamet med at udvikle nøglefærdigheder og øge tilgængelighed kan gøre en enorm forskel for alle involverede.

Her er de ti vigtigste områder, som HR-fagfolk kan udvikle:

1. Kommunikation

Kommunikation er vigtig i enhver rolle, men især i HR.

Afdelingen skal ikke kun være i stand til effektivt at kommunikere information til arbejdsstyrken, men de skal også være gode til at lytte. Medarbejdere, der føler, at de bliver lyttet til i et åbent og ærligt miljø, vil gå langt med at skabe tillid og tilskynde medarbejderne til at bruge de tjenester, der tilbydes af HR.

Mens HR-chefer måske ikke altid er i stand til at handle direkte fra bagsiden af ​​samtaler, føler medarbejderne, at deres bekymringer eller tanker værdsættes, instrumental for øget tilgængelighed.

negativ minus en positiv er lig med hvad
Se: Aktiv lytning for mere om effektive lyttefærdigheder.

2. Viden

At være vidende om virksomheden er afgørende for at fremme et imødekommende image.

Personalet ser ofte på HR for at give svar og information, og derfor er det i stand til at besvare de nævnte spørgsmål eller i det mindste være i stand til at følge op og finde svarene, hvilket er godt for at skabe tillid til afdelingen og tilskynde medarbejderne til at optimere afdelingens tjenester.

3. Kropssprog

Det lyder måske lidt nedladende, men smilende og kropssprog er virkelig vigtigt.

Mens ingen forventer, at du skal have et smil fast på dit ansigt, får smil med det samme en person til at være mere tilgængelig.

Ligeledes kan lukket kropssprog få en person til at virke fjendtlig og ikke modtagelig. Enkle ting som ikke at folde dine arme eller nikke for at anerkende, at du lytter, giver et venligere, mere tilgængeligt billede.

Se: Ikke-verbal kommunikation for mere information.

4. Bliv rolig

Arbejde i menneskelige ressourcer kan involvere håndtering af vanskelige situationer, fra afskedigelser til disciplinære handlinger, hvilket gør evnen til at holde et køligt hoved afgørende.

I sådanne situationer løber spændinger og følelser ofte højt, men en god HR-afdeling forbliver niveauhøj og professionel og træffer velafbalancerede beslutninger. Knee-jerk reaktioner på vanskelige situationer kan vende alt det hårde arbejde, der er udført tidligere, og dermed træffe informerede, rationelle beslutninger snarere end at bukke under pres, fremmer ideen om en tilgængelig og retfærdig HR-afdeling.

5. Problemløsning

En af de grundlæggende dele af menneskelige ressourcer er problemløsning; når alt kommer til alt er det dig, som enkeltpersoner vil komme til med spørgsmål som tvister.

hvad er vigtigheden af ​​kommunikation

Selvom det er en kendsgerning, at ikke alle kommer overens, er det dit job at finde måder at få enkeltpersoner til i det mindste at arbejde sammen med hinanden på en civil måde. Det er uvurderligt for HR at udvikle vigtige problemløsningskompetencer som at lære at komme med alternativer, evaluere situationer og finde måder at implementere løsninger på.

Hvis medarbejderne tror, ​​du sandsynligvis vil være i stand til at hjælpe og komme med en løsning på deres problem, er de mere tilbøjelige til at henvende dig til hjælp.

Se vores sider på Problemløsning for råd og tip til, hvordan man effektivt løser problemer.

6. Upartelighed og integritet

HR-fagfolk har pligt til at forblive neutrale, når de står over for problemer på arbejdspladsen.

Mens den enkelte måske har en personlig mening om den sag, de står over for, er det vigtigt at forblive upartisk og professionel. At vide, at enkeltpersoner vil blive mødt med en upartisk opfattelse, og at 'sider' ikke tages, afspejler godt på menneskelige ressourcer og tjener kun til at fremme et imødekommende billede.

7. Empati

At vise empati skal ikke ses som en svaghed, men snarere som en styrke.

hvordan man har selvtillid og selvtillid

At indføle med nogen er ikke at sige, at du tager deres side eller bliver for involveret i problemet (når alt kommer til alt forbliver du upartisk og professionel), men det viser, at du forstår, hvordan de har det, og hvad de udtrykker.

Empati viser en grad af følsomhed, og at du tager individets bekymringer alvorligt, hvilket er præcis det, de ønsker.

Lær mere om Empati .

8. Organisationsevner

God tidsstyring og stærke alsidige organisationsevner er afgørende, når du arbejder i HR.

Dagligt er det ikke usædvanligt at forvente at deltage i flere møder, og det er derfor vigtigt at sikre, at du har givet tid til dem. Fra tid til anden vil der også blive indkaldt til ad hoc-møder, og det er en stor fordel at være i stand til at jonglere med din arbejdsbyrde og prioritere effektivt.

For mere information se: Organisationsfærdigheder og Tidsadministration .

9. Forhandling

At finde en mellemvej er til tider den eneste bæredygtige løsning på et problem, og det kan være op til dig i HR at finde det.

hvilke af følgende er vigtige aspekter ved tænkning

Når man forhandler mellem to parter, er nøglen at finde et resultat, som de begge er tilfredse med, en Win-Win.

Forhandling indebærer at have gode lytte- og kommunikationsevner sammen med problemløsning. Enkeltpersoner ser muligvis til dig for at levere løsningen, så det er vigtigt, at du forbliver upartisk, klar og trækker på dine forhandlingsevner.

For hjælp til at udvikle dine forhandlingsevner, se vores sider: Forhandling i aktion og Undgå misforståelser i forhandlinger .

10. Diskretion

Nogle gange når der er et saftigt stykke nyt, er det første, de fleste af os vil gøre, at fortælle nogen; dog en stor del af arbejdet i HR er at vide, hvordan og hvornår man skal udøve diskretion.

Fra lønstigninger til discipliner er skønsbeføjelse afgørende for, hvordan en HR-afdeling fungerer, og enkeltpersoner vil ikke gerne diskutere deres private anliggender, hvis de føler, at de ikke kan stole på, at HR behandler sagen diskret. Ud over skønsbeføjelser, der gør en HR-afdeling tilgængelig, antyder manglende skøn et niveau af uprofessionalisme og kan forårsage alvorlig skade for alle involverede.




Sammenfattende ...

At udvikle en tilgængelig HR-afdeling kræver hårdt arbejde og engagement, men det kan bestemt opnås.

Human Resources er en afdeling, der ofte overses, men det kan være grundlæggende for en smidig drift af en virksomhed. Tilgængelige HR-fagfolk har evnen til at uddanne, informere og mere generelt hjælpe både medarbejdere og arbejdsgivere. Gennem en kombination af gode kommunikationsevner, upartiskhed og en detaljeret viden om virksomheden har HR-fagfolk potentialet til at blive en pålidelig, tilgængelig og integreret del af en virksomhed.


Forsæt med:
Håndtering af forandring
Forbedring af effektiviteten i afdelinger for menneskelige ressourcer