Krisekommunikation

Se også: Styring af en pressekonference

Håndtering af presse og PR omkring katastrofer

Hver organisation har lejlighedsvis sine problemer. Nogle af disse kan være større end andre. Det værste indebærer selvfølgelig tab af liv eller potentielt tab af liv, men der er mange andre spørgsmål, der kan resultere i enorm presseinteresse.

område med firkant og rektangelformel

Når en organisation har problemer, vil pressen ofte vide mere, fordi dårlige nyheder sælger. Så hvordan håndterer du den uundgåelige presseinteresse på sådanne tidspunkter?

Denne side giver dig nogle ideer.



Juridisk versus personlig

I de senere år har juridisk rådgivning omkring problemer generelt været: 'Undskyld ikke, fordi det er en erkendelse af ansvar'.

Denne rådgivning har resulteret i nogle massive PR-katastrofer for virksomheder og organisationer i den offentlige sektor.

For eksempel, hvis nogen er død, er familier desperate efter svar og også forståelse. Et organisatorisk svar på ' Ingen kommentarer 'Eller' Ikke min skyld, guv ”Er mildt sagt ekstremt usympatisk.

Det er muligt at undskylde en persons tab og / eller skade uden at indrømme ansvar.

For eksempel, hvis du taler med de involverede:

”Vi er så kede af at høre om dette. Vi er ikke sikre på, hvad der er sket på dette stadium, eller hvad der kan gøres for at hjælpe, men vi gør vores bedste for at finde ud af det. Så snart vi ved, giver vi dig besked. Er der i mellemtiden noget, vi kan gøre for at hjælpe dig med at styre din situation? ”

Hvis du afgiver en formel erklæring, kan du sige noget som:

”Vores tanker er hos de involverede familier. Dette er en meget tragisk situation og en virkelig vanskelig tid for dem. Vi gør vores bedste for at løse det så hurtigt som muligt, og hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe, gør vi det. '

Pointen er at skabe en menneskelig forbindelse med de berørte mennesker. Vær ikke fristet til at gemme dig bag juridisk jargon, men nå ud til dem som mennesker og fortæl dem, hvor ked af det er, at dette er sket med dem.

Lidt medfølelse og empati går langt for at hjælpe i en katastrofesituation ligesom en passende undskyldning . Men hvad der går endnu længere er praktisk hjælp.

En fortælling om to flyselskaber


I 1988 blev Pan Am Flight 103 sprængt af en terrorbombe over den skotske by Lockerbie og dræbte alle 243 passagerer og 16 besætningsmedlemmer sammen med 11 mennesker, der boede i byen. Selvom Pan Am ikke havde noget direkte ansvar, blev det senere fundet skyldigt i slap screeningprocedurer. Virksomheden er siden ophørt med at handle.

I januar 1989 styrtede en British Midland Boeing 737-jet ned lige uden for Kegworth i Leicestershire. Flyet forsøgte at foretage en nødlanding i East Midlands Airport. 47 af dem om bord døde, og 74 blev alvorligt såret. Senere undersøgelse viste, at der havde været en vis forvirring blandt flyvebesætningen om, hvilken motor der havde fungeret, og at de havde slukket for den forkerte.

Så. Flybesætnings skyld. Sikkert afslutningen på flyselskabet i betragtning af Pan Ams skæbne? Ingen.

British Midland havde en beredskabsplan og bragte den i aktion. En lokal butik bragte tøj, mad og tæpper til overlevende og deres familier og yder tiltrængt støtte af den rigtige slags.

hvordan finder du ud af en procentdel

I modsætning til Pan Am overlevede British Midland ikke kun oplevelsen, men så sin aktiekurs stige i kølvandet.


Hvilke lektioner kan vi lære?

Først og vigtigst af alt skal du gøre din risikoanalyse godt og oprette planer for at mindske risikoen.

Hvis du arbejder i en branche, hvor der er risiko for begivenheder, der kan resultere i tab af menneskeliv eller skade, skal du udvikle en plan til at styre disse begivenheder.

Din plan skal omfatte, hvordan du giver øjeblikkelig praktisk støtte til alle sårede og familierne til de involverede. Lav ordningerne på forhånd, så alt hvad du skal gøre er at trykke på 'gå' -knappen. Sørg også for, at nødordningerne fungerer 24/7, og at alle i organisationen er opmærksomme på katastrofeplanen.

Ud over den umiddelbare situation, uanset om du synes, det er din virksomheds skyld eller ej, skal du overveje, hvad du kan gøre for at hjælpe de involverede.

Uanset om det er at give adgang til rådgivningssupport eller rådgivning om juridiske tjenester, gør det tilgængeligt. Det er ikke en erkendelse af skyld at gøre det, det er nyttigt, og det vil også gøre det klart, at du forstår, hvor vanskelig situationen er for alle involverede.

Støt alle undersøgelser af begivenheden, åbent og gennemsigtigt .

Frem for alt må du aldrig lyve, hverken for pressen, de involverede eller nogen efterforskning. Eksponeringen, som i disse dage sandsynligvis vil være via sociale medier, vil være ekstremt skadelig, og du vil aldrig indeholder det.


Tilvejebringelse af information til medierne

Katastrofer er en af ​​de tidspunkter, hvor en pressekonference sandsynligvis være passende.

Nyhederne vil bryde sammen, dine telefoner vil ringe fra krogen med journalister, der ønsker at vide, hvad der foregår, og det vil være en god måde at få information til et stort antal mennesker.

Men…

... du ikke ønsker at afholde en pressekonference bare for at svare på fjendtlige pressespørgsmål.

Lav i stedet en positiv historie om, hvad du laver i kølvandet på katastrofen.

hvordan løser du volumen

Start med at udtrykke din medfølelse med de involverede og deres familier og sig, hvor forfærdeligt begivenheden har været for alle berørte.

Angiv derefter oplysninger om din aktivitet, som kan omfatte nogle eller alle af:

  • Praktisk og anden støtte til de involverede familier
  • Undersøgelser af hvad der skete, enten internt eller samarbejde med bredere undersøgelser, der involverer politi eller andre nationale organer. Hvis det er muligt, medtage nogle tidlige fund fra eventuelle interne undersøgelser;
  • Ændringer i dine interne regler eller systemer for at forhindre lignende begivenheder i fremtiden; og
  • Lobbyvirksomhed for ændringer i national lovgivning for at forhindre lignende begivenheder i fremtiden.

Afslut med at invitere spørgsmål.

Vær forberedt på, at spørgsmål er fjendtlige, og få et aktiesvar på alt, hvad der undersøges, såsom:

”Dette er et meget vigtigt emne, og vi undersøger det fuldt ud. Så snart vi ved, fortæller vi alle, selvfølgelig med de involverede familier. ”

Eller

”Dette er genstand for en politiets efterforskning, og vi kan ikke sige noget mere om det lige nu. Når vi kan, kan du være sikker på, at du alle får at vide. ”

Gå ikke i spekulation med noget, men gør det klart, at du ikke har noget at skjule.

Understreg det faktum, at de involverede kommer først, hvad din organisation angår.


Håndtering af katastrofer vil aldrig være let for en organisation

Det er dog meget sværere for enhver, der har mistet et familiemedlem eller en ven. Husk det i al din planlægning og medieaktivitet, og det er usandsynligt, at du går langt galt i din tilgang eller i hvad du siger.

Forsæt med:
Styring af en pressekonference
Beskæftiger sig med spørgsmål