Kommunikation i vanskelige situationer

Se også: Håndtering af vanskelige samtaler med din partner

De fleste mennesker ønsker at undgå konflikter og potentielt stressende situationer - dette er menneskelig natur.

Folk har ofte det nemmere at undgå at kommunikere noget, som de tror vil være kontroversielt eller dårligt, idet de afskrækker kommunikationen og lader situationen gnide.

En leder kan holde ud med at fortælle en medarbejder, at deres arbejdsstandard er utilfredsstillende. Du kan udskyde at have den 'vanskelige' samtale med din partner, især hvis det drejer sig om en form for forseelser, økonomiske eller følelsesmæssige problemer. Et barn kan afskrække sig med at fortælle deres forældre, at de kæmper med klasser i skolen.



De fleste mennesker kan tænke på tidspunkter, hvor de har afbrudt at have den 'vanskelige' samtale. De fleste mennesker vil også erkende, at udsættelse af den vanskelige samtale lindrer kortsigtet angst. Imidlertid fører konstant udskydelse af vanskelige kommunikationssituationer ofte til følelser af frustration, skyld, irritation over sig selv, vrede, en reduktion i selvtillid og i sidste ende mere stress og angst.

Ved at følge nogle enkle retningslinjer og ved at bruge nogle velafstemte kommunikationsevner bliver det lettere at kommunikere i vanskelige situationer.


Der er to forskellige typer vanskelige samtaler, planlagte og ikke planlagte:

  • Planlagte samtaler opstår, når emnet er blevet tænkt, de er planlagt, når tidspunktet, stedet og andre omstændigheder er blevet arrangeret eller er valgt af en grund.

    Planlagte vanskelige samtaler kan omfatte at bede en arbejdsgiver om en lønstigning eller måske fortælle dine forældre, at du forlader hjemmet for at bo et andet sted. Selvom disse situationer i sagens natur er vanskelige, kontrolleres de, og så længe der er taget tid til at forberede sig og tænke ordentligt over, hvordan andre kan reagere, kan de ofte ende med at blive lettere end forestillet.

  • Uplanlagte vanskelige samtaler foregå med det samme; disse er ofte drevet af vrede, som i ekstreme tilfælde kan føre til aggression.

    Vores sider: Hvad er vrede? og Håndtering af aggression dække disse emner mere detaljeret.

    Efter en ikke-planlagt vanskelig samtale føler vi ofte en bølge af følelser - beklagelse eller skam, hvis tingene ikke gik for godt eller potentielt et boost til selvværd og selvtillid, hvis de gjorde det. Efter sådanne møder er det klogt at reflektere og lære af vores erfaringer med at finde positive og måder at forbedre fremtidige uplanlagte vanskelige samtaler på.


Visse job og roller kræver vanskelig kommunikation for at blive håndteret professionelt med empati, takt, diskretion og klarhed. Nogle eksempler er:

peer-mægling er en type

Politikere er ofte nødt til at kommunikere dårlige nyheder, for eksempel fejl i deres afdelinger, skandaler, ikke at nå mål osv. Da politikere er i offentlighedens øjne, kan de blive bedømt efter, hvor godt de kommunikerer dårlige nyheder. De vil bekymre sig om deres vælgere og følgerne for deres selvbillede, deres politiske parti og deres land. Det er ikke usædvanligt, at politikere bruger 'spin læger' og 'public relations guruer', der kan rådgive, lindre personlig skyld og finde positive i potentielt dårlige nyheder. Et andet trick, der til tider bruges af politikere, er at sammenfælde frigivelsen af ​​dårlige nyheder med en anden, ikke-relateret stor nyhedshistorie med håb om, at medier og offentlig opmærksomhed vil blive fokuseret andre steder.

Læger og andre sundhedspersonale kan være nødvendigt at kommunikere dårlige eller uventede nyheder til patienter og patientforhold, for eksempel diagnose og prognose. Sådanne fagfolk vil have modtaget uddannelse og vil have arbejdet i praksis scenarier for at hjælpe dem med at levere sådanne nyheder effektivt og følsomt.

Politi og andre politimyndigheder skal muligvis kommunikere dårlige nyheder til ofre for kriminalitet eller deres familie og venner. Sådanne fagfolk vil i det mindste have modtaget grundlæggende uddannelse i at levere dårlige nyheder.

Ledere i organisationer kan det være nødvendigt at kommunikere vanskelige oplysninger på flere niveauer, til personale, der underpresterer, eller hvis afskedigelser er nødvendige. Ledere kan også have brug for at rapportere dårlige nyheder opad til direktører eller bestyrelsesmedlemmer, måske er overskuddet nede, eller en eller anden del af organisationen fejler.

Dit job . Uanset hvad du arbejder på, vil der være tidspunkter, hvor du bliver nødt til at kunne kommunikere vanskelige oplysninger effektivt til andre. Dette er en vigtig ansættelsesevne, noget som mange arbejdsgivere vil se efter. Du kan blive bedt om at give eksempler i et jobsamtale eller under en slags vurderings- eller faglig udviklingsprogram.

Se vores sider: Beskæftigelsesevne og Overførbare færdigheder for mere information.

Følelse og forandring

Der er to hovedfaktorer, der får kommunikation til at virke vanskelig: følelser og forandring.

Emotion

Folk har tendens til at se på følelser som positive eller negative. Lykke er positiv, og derfor skal tristhed være negativ, ro er positiv, mens stress og angst er negativ. Følelser er dog et naturligt svar på situationer, som vi befinder os i, og den eneste gang, vi har brug for at være bekymrede, er når vi konsekvent føler følelser upassende i forhold til vores nuværende situation. Følelser er derfor ikke positive eller negative, men passende eller upassende.

Når vi står over for uventede nyheder, kan vi blive forstyrrede, frustrerede, vrede - eller måske meget glade og ophidsede. Det er nyttigt at genkende, hvordan vi reagerer følelsesmæssigt på ting og tænke på forskellige måder, hvorpå følelser kan styres, hvis det er nødvendigt. Tilsvarende, hvis vi har brug for at kommunikere oplysninger, der kan have en følelsesmæssig effekt på en anden person, er det nyttigt at foregribe, hvad den effekt kan være, og til at skræddersy, hvad vi siger eller skriver i overensstemmelse hermed.

Se vores sider: Håndtering af følelser og Forståelse af andre for mere om at være opmærksom på dine egne og andres følelser og hvordan man håndterer disse følsomt.

Lave om

Ofte handler vanskelige samtaler om en slags forandring for eksempel ændringer i dit job eller måder at gøre ting på, ændringer i økonomi eller sundhed, ændringer i et forhold. Det er vigtigt at huske, at forandring er uundgåelig.

Vores side Personlig forandringsledelse forklarer dette mere detaljeret.

Forskellige mennesker håndterer forandring på forskellige måder, nogle reagerer meget positivt på en ændring i omstændighederne, mens andre måske først kan se problemer og vanskeligheder. Hvis det er muligt, er det fordelagtigt at tænke på den positive side af forandringen og de potentielle muligheder, den kan medføre. Det er bedre for den enkeltes velbefindende, hvis de er i stand til at omfavne forandring så positivt som muligt og dermed hjælpe med at minimere stress og angst.

Se vores side: Stress: Symptomer og udløsere som indeholder en liste over de mest stressende livsbegivenheder - disse er hovedsageligt forbundet med forandring.

Håndtering af vanskelige samtaler

Der skal være en balance mellem at kommunikere noget vanskeligt og at være så følsom som muligt over for de berørte.

Det nødvendige sæt til at gøre dette kan virke noget modstridende, da du muligvis skal være både fast og blid i din tilgang.

vigtige punkter, der skal medtages i begyndelsen af ​​en mødedagsorden, er _____.

Anbefalede færdigheder inkluderer:

Informationsindsamling

Sørg for at have dine fakta lige inden du begynder, ved hvad du vil sige og hvorfor du vil sige det. Prøv at foregribe eventuelle spørgsmål eller bekymringer, andre måtte have, og tænk nøje over, hvordan du vil besvare spørgsmål.

Se vores sider: Sætte spørgsmålstegn ved og Spørgsmålstyper .

At være selvsikker

Når du er sikker på, at noget skal kommunikeres, skal du gøre det på en selvsikker måde. Find ikke dig selv at bakke ned eller ombestemme dig under samtalen, medmindre der selvfølgelig er meget god grund til det.

Besøg vores side: Selvhævdelse - Tips og teknikker for mere information.

At være empatisk

Sæt dig selv i den anden persons sko og tænk over, hvordan de vil have det, du fortæller dem; hvordan ville du have det, hvis rollerne blev vendt om? Giv andre tid til at stille spørgsmål og komme med kommentarer.

Se vores side: Hvad er empati? .

At være forberedt på at forhandle

Ofte kræver en vanskelig situation en vis forhandling , vær forberedt på dette. Når du forhandler, sigter du mod et win-win-resultat - det vil sige en måde, som alle parter kan drage fordel af.

Se vores sider Hvad er forhandling? og Kunsten om takt og diplomati for mere information.

Brug af passende verbale og ikke-verbale sprog

Tal tydeligt undgå enhver jargon, som andre parter måske ikke forstår, giv øjenkontakt og prøv at sidde eller stå på en afslappet måde. Brug ikke konfronterende sprog eller kropssprog.

Vores sider: Verbal kommunikation og Ikke-verbal kommunikation give mere information om, hvordan man kommunikerer effektivt.

Lyt

Når vi er stressede, har vi en tendens til at lytte mindre godt, prøv at slappe af og lyt omhyggeligt til den anden persons / folks synspunkter, meninger og følelser. Brug afklarings- og reflektionsteknikker til at give feedback og demonstrere, at du lyttede.

Vores sider Lyttefærdigheder , Reflekterende og Afklaring kan hjælpe.

Forbliver rolig og fokuseret

Kommunikation bliver lettere, når vi er rolige , træk vejret dybt og prøv at opretholde en ro af ro, andre er mere tilbøjelige til at forblive rolige, hvis du gør det. Hold fokus på det, du vil sige, ikke afvig eller bliv distraheret fra grunden til at du kommunikerer.

Se vores sider, Håndtering af stress og Afslapningsteknikker for nogle tip og råd om, hvordan man holder sig rolig.

Forsæt med:
Kundeservicefærdigheder: At håndtere vanskelige kunder
Taler om døden
Mæglingsevner