Afklaring og afklaring

Se også: Reflekterende

I kommunikation indebærer afklaring at tilbyde taleren den væsentlige betydning, som forstået af lytteren, af det, han lige har sagt, tilbage. Kontroller derved, at lytterens forståelse er korrekt, og løse eventuelle områder af forvirring eller misforståelse.

Afklaring er vigtig i mange situationer, især når det, der kommunikeres, er vanskeligt på en eller anden måde. Kommunikation kan være 'vanskelig' af mange grunde, måske diskuteres følsomme følelser - eller du lytter til nogle komplekse oplysninger eller følger instruktioner.

Denne side giver dialog og eksempler på afklaring, og hvordan du kan bruge denne enkle teknik til at forbedre dine kommunikationsevner.



Formålet med afklaringen er at:


  • Sørg for, at lytterens forståelse af, hvad højttaleren har sagt, er korrekt, hvilket reducerer misforståelse.
  • Forsikre højttaleren om, at lytteren virkelig er interesseret i dem og forsøger at forstå, hvad de siger.

Som en udvidelse af reflekterende , tydeliggørelse forsikrer højttaleren om, at lytteren forsøger at forstå de meddelelser, de udtrykker.

hvad menes der med aktiv lytning

Afklaring kan indebære at stille spørgsmål eller lejlighedsvis opsummere det, som taleren har sagt.

En lytter kan bede om afklaring, når de ikke kan få mening i højttalernes svar. Nogle gange kan de meddelelser, som en højttaler forsøger at sende, være meget komplekse og involvere mange forskellige mennesker, problemer, steder og / eller tidspunkter. Clarifying hjælper dig med at sortere disse og også til at kontrollere højttalerens prioriteter.

Gennem afklaring er det muligt for højttaleren og lytteren at forstå disse ofte forvirrede og komplekse emner. Afklaring involverer ægthed fra lytterens side, og det viser højttalere, at lytteren er interesseret i dem og hvad de har at sige.

Se vores side: Aktiv lytning for mere om opmærksomme lyttefærdigheder.

Nogle eksempler på ikke-direktiverende afklaringssøgningsspørgsmål er:

  • 'Jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår, hvad du siger.'
  • 'Jeg føler mig ikke klar over hovedproblemet her.'
  • 'Da du sagde ........ hvad mente du?'
  • 'Kan du gentage ...?'

Afklaring involverer:

  • Ikke-fordømmende afhøring.
  • Sammenfatning og søgning af feedback med hensyn til dens nøjagtighed.

Afklaringsspørgsmål

Når du er lytteren i et følsomt miljø, kan den rigtige slags ikke-direktive spørgsmål stille højttaleren i stand til at beskrive deres synspunkt mere detaljeret.

At stille det rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt kan være afgørende og følger med praksis. De bedste spørgsmål er åbne, da de giver taleren mulighed for at reagere, mens lukkede spørgsmål kun tillader meget begrænsede svar.

Åbn spørgsmål

Hvis din rolle er at hjælpe en højttaler med at tale om et spørgsmål, starter den mest effektive spørgsmål ofte med 'hvornår', 'hvor', 'hvordan' eller 'hvorfor'. Disse spørgsmål tilskynder talere til at være åbne og udvide deres tanker. For eksempel:

'Hvornår begyndte du først at føle dig som dette?'

'Hvorfor har du det sådan?'

Lukkede spørgsmål

Lukkede spørgsmål fremkalder normalt et 'ja' eller 'nej' svar og tilskynder ikke højttalere til at være åbne og udvide deres tanker. Sådanne spørgsmål begynder ofte med 'gjorde du?' eller 'var du?' For eksempel:

'Har du altid haft det sådan?'

område med en 6-sidet form

'Var du opmærksom på at have det sådan?'

Se vores sider: Sætte spørgsmålstegn ved og Typer af spørgsmål for mere information.


Retningslinjer for afklaring

Afklaring er den færdighed, vi bruger for at sikre, at vi har forstået talerens budskab i en interpersonel udveksling. Følg disse retningslinjer, når du bruger en afklaring for at hjælpe med at kommunikere og forstå.

  • Indrøm, hvis du er usikker på, hvad højttaleren mener.
  • Bed om gentagelse.
  • Angiv, hvad højttaleren har sagt, som du forstår det, og kontroller, om det er, hvad de virkelig sagde.
  • Bed om specifikke eksempler.
  • Brug åbne, ikke-direktive spørgsmål - hvis det er relevant.
  • Spørg, om du har fået det rigtigt, og vær forberedt på at blive rettet.

Sammenfatning

Som en yderligere udvidelse af afklaringen indebærer et resumé at gennemgå, hvad der har fundet sted under hele samtalen.

Det er vigtigt kun at holde sig til de væsentlige komponenter i samtalen, og den skal gives fra højttalerens referenceramme, ikke en fortolkning fra lytterens synspunkt. Målet med et resumé er at gennemgå forståelse, ikke give forklaring, bedømme, fortolke eller levere løsninger.

Sammenfatning skal ske i slutningen af ​​en samtale, selvom det undertiden kan være passende midtvejs som en måde at trække forskellige tråde sammen på. I starten af ​​en samtale er det nyttigt at opsummere tidligere diskussioner eller møder, da det kan hjælpe med at give fokus. Mens resumeet sandsynligvis er den længste tid, som en lytter vil tale under en samtale, er det vigtigt at være så kortfattet og ligetil som muligt.

Resume af afklaring

Ved reflektion, afklaring og opsummering skal højttalere have lov til at være uenige med og rette, hvad lytteren siger. De bør opfordres til at udtrykke sig igen, hvis det er nødvendigt, give lytteren endnu en chance for forståelse og kontrollere forståelse, indtil der er opnået enighed.

Reflektering, afklaring og opsummering er de værktøjer, der bruges af aktive lyttere for at sætte dem i stand til at demonstrere forståelse og tilskynde en taler til at tale åbent.

sin cos tan formler til trekanter

For effektiv kommunikation er det vigtigt, at lytteren og højttaleren begge har den samme forståelse af diskussionen. Højttaleren skal derfor have mulighed for at rette lytterens forståelse.

Brug afklaring, refleksion og opsummering for at hjælpe med dine interpersonelle relationer.

Forsæt med:
Giv og modtag feedback
Afspejling