Aktiv lytning

Se også: Typer af lytning

Aktiv lytning er en færdighed, der kan erhverves og udvikles med praksis. Aktiv lytning kan imidlertid være vanskelig at mestre og vil derfor tage tid og tålmodighed at udvikle.

'' Aktiv lytning 'betyder, som navnet antyder, aktivt at lytte. Det koncentrerer sig fuldt ud om, hvad der bliver sagt, snarere end bare passivt at 'høre' budskabet fra højttaleren.

Aktiv lytning indebærer at lytte med alle sanser. Ud over at have fuld opmærksomhed på højttaleren er det vigtigt, at den 'aktive lytter' også 'ses' for at lytte - ellers kan højttaleren konkludere, at det, de taler om, er uinteressant for lytteren.



Interessen kan formidles til højttaleren ved at bruge både verbale og ikke-verbale meddelelser, såsom at bevare øjenkontakt, nikke på hovedet og smilende, blive enige om at sige 'Ja' eller blot 'Mmm hmm' for at opmuntre dem til at fortsætte. Ved at give denne 'feedback' vil den person, der taler, som regel føle sig mere tryg og kommunikere derfor lettere, åbent og ærligt.

Lytning er den mest grundlæggende komponent i interpersonelle kommunikationsevner.

Lytning er ikke noget, der bare sker (det vil sige hørelse), lytning er en aktiv proces, hvor der træffes en bevidst beslutning om at lytte til og forstå talerens budskaber.

Lyttere skal forblive neutrale og ikke-fordømmende, det betyder at forsøge ikke at tage side eller danne sig mening, især tidligt i samtalen. Aktiv lytning handler også om tålmodighed - pauser og korte perioder med stilhed bør accepteres.

Lyttere bør ikke fristes til at springe ind med spørgsmål eller kommentarer hver gang der er et par sekunders stilhed. Aktiv lytning indebærer at give den anden person tid til at udforske deres tanker og følelser, de skal derfor have tilstrækkelig tid til det.

gyldige grunde til at vurdere ledelseskompetencer er at ___________________.

Aktiv lytning betyder ikke kun at fokusere fuldt ud på højttaleren, men også aktivt at vise verbale og ikke-verbale lyttetegn.

Generelt ønsker højttalere, at lyttere skal demonstrere ' aktiv lytning 'Ved at reagere passende på, hvad de siger. Passende svar på lytning kan være både verbalt og ikke-verbalt, hvis eksempler er anført nedenfor:


Tegn på aktiv lytning

Ikke-verbale tegn på opmærksom eller aktiv lytning

Dette er en generisk liste over ikke-verbale tegn på at lytte, med andre ord, folk, der lytter, er mere tilbøjelige til at vise mindst nogle af disse tegn. Imidlertid er disse tegn muligvis ikke passende i alle situationer og på tværs af alle kulturer.

Smil

Små smil kan bruges til at vise, at lytteren er opmærksom på, hvad der bliver sagt, eller som en måde at blive enige om eller være glad for de meddelelser, der modtages. Kombineret med nikkede hoveder kan smil være stærkt ved at bekræfte, at beskeder bliver lyttet til og forstået.

Øjenkontakt

Det er normalt og normalt opmuntrende for lytteren at se på højttaleren. Øjenkontakt kan dog være skræmmende, især for mere genert højttalere - måle, hvor meget øjenkontakt er passende for en given situation. Kombiner øjenkontakt med smil og andre ikke-verbale beskeder for at opmuntre højttaleren.

Positur

Kropsholdning kan fortælle meget om afsenderen og modtageren i interpersonelle interaktioner. Den opmærksomme lytter har en tendens til at læne sig lidt fremad eller sidelæns, mens du sidder. Andre tegn på aktiv lytning kan omfatte en let skrå hoved eller hvile hovedet på den ene hånd.

Spejling

Automatisk refleksion / spejling af ethvert ansigtsudtryk, der bruges af højttaleren, kan være et tegn på opmærksom lytning. Disse reflekterende udtryk kan hjælpe med at vise sympati og empati i mere følelsesmæssige situationer. Forsøg på at bevidst efterligne ansigtsudtryk (dvs. ikke automatisk refleksion af udtryk) kan være et tegn på uopmærksomhed.

Distraktion

Den aktive lytter vil ikke blive distraheret og vil derfor afholde sig fra at fidse, se på et ur eller ur, doodle, lege med håret eller plukke deres negle.

Se vores sider: Ikke-verbal kommunikation , Kropssprog og Personligt udseende for mere information.

Vær opmærksom på, at:


Det er fuldstændigt muligt at lære og efterligne ikke-verbale tegn på aktiv lytning og slet ikke lytte.

hvad betyder "forståelse" med hensyn til lyttefærdigheder?

Det er sværere at efterligne verbale tegn på lytning og forståelse.


Verbale tegn på opmærksom eller aktiv lytning

Positiv forstærkning

Selvom der er et stærkt signal om opmærksomhed, skal der udvises forsigtighed, når man bruger positiv verbal forstærkning.

Selvom nogle positive opmuntringsord kan være gavnlige for højttaleren, bør lytteren bruge dem sparsomt for ikke at distrahere det, der bliver sagt, eller lægge unødvendig vægt på dele af budskabet.

Afslappet og hyppig brug af ord og sætninger, såsom: ‘ meget godt ',' Ja 'Eller' Ja 'Kan blive irriterende for højttaleren. Det er normalt bedre at uddybe og forklare, hvorfor du er enig i et bestemt punkt.

Husker

Det menneskelige sind er notorisk dårligt til at huske detaljer, især i længere tid.

At huske et par centrale punkter eller endda navnet på højttaleren kan dog hjælpe med at forstærke, at de sendte beskeder er modtaget og forstået - dvs. at lytte har været vellykket. At huske detaljer, ideer og koncepter fra tidligere samtaler beviser, at opmærksomheden blev holdt og sandsynligvis vil tilskynde højttaleren til at fortsætte. Under længere udvekslinger kan det være hensigtsmæssigt at lave meget korte noter for at fungere som en hukommelsesjog, når man spørger eller afklarer senere.

Se vores side: Tage noter .

Sætte spørgsmålstegn ved

Lytteren kan demonstrere, at de har været opmærksomme ved at stille relevante spørgsmål og / eller komme med udsagn, der bygger eller hjælper med at afklare, hvad højttaleren har sagt. Ved at stille relevante spørgsmål hjælper lytteren også med at forstærke, at de har interesse i det, som taleren har sagt.

Se vores sider: Sætte spørgsmålstegn ved og Typer af spørgsmål for mere information.

Afspejling

At reflektere gentager eller omformulerer nøje det, som taleren har sagt for at vise forståelse. Refleksion er en stærk færdighed, der kan forstærke talerens budskab og demonstrere forståelse.

Se vores side: Afspejling .

Afklaring

Afklaring indebærer at stille spørgsmål fra højttaleren for at sikre, at den korrekte besked er modtaget. Afklaring involverer normalt brugen af ​​åbne spørgsmål, som gør det muligt for højttaleren at udvide på visse punkter efter behov.

Se vores side på Afklaring .

Resumé

Gentagelse af et resumé af, hvad der er blevet sagt tilbage til højttaleren, er en teknik, der bruges af lytteren til at gentage, hvad der er blevet sagt med deres egne ord. Opsummering indebærer at tage hovedpunkterne i den modtagne besked og gentage dem på en logisk og klar måde, hvilket giver højttaleren mulighed for at rette, hvis det er nødvendigt.

Mere om at lytte:
Lyttefærdigheder | De 10 principper for at lytte
Typer af lytning | Ineffektiv lytning