De 10 principper for at lytte

Se også: Aktiv lytning

En god lytter vil ikke kun lytte til det, der bliver sagt, men også til det, der ikke er sagt eller kun delvist sagt.

Effektiv lytning indebærer derfor at observere kropssprog og bemærke uoverensstemmelser mellem verbale og ikke-verbale meddelelser såvel som netop hvad der bliver sagt på et givet tidspunkt.

For eksempel, hvis nogen fortæller dig, at de er tilfredse med deres liv, men gennem knuste tænder eller med tårer, der fylder deres øjne, skal du overveje, at de verbale og ikke-verbale meddelelser er i konflikt. Måske mener de ikke, hvad de siger.



Lytning er derfor ikke kun et spørgsmål om at bruge dine ører, men også dine øjne. Der er ti principper bag virkelig god lytning.

Ti principper for effektiv lytning


1. Stop med at tale

Tal ikke, lyt.

Hvis vi skulle tale mere, end vi lyttede, ville vi have to tunger og et øre.


Mark Twain

Når en anden taler, lyt til, hvad de siger, må du ikke afbryde, tale over dem eller afslutte deres sætninger for dem. Stop, bare lyt.

hvordan man studerer til finalen i sidste øjeblik

Når den anden person er færdig med at tale, skal du muligvis afklare for at sikre, at du har modtaget deres besked nøjagtigt.


2. Forbered dig på at lytte

Slap af.

Fokuser på højttaleren. Sæt andre ting ud af sindet. Det menneskelige sind distraheres let af andre tanker - hvad er der til frokost, hvilken tid har jeg brug for at tage for at tage mit tog, skal det regne - prøv at sætte andre tanker ud af sindet og koncentrer dig om de meddelelser, der kommunikeres.


3. Sæt højttaleren let

Hjælp højttaleren med at være fri til at tale.

Husk deres behov og bekymringer. Knude eller brug andre bevægelser eller ord for at tilskynde dem til at fortsætte.

Oprethold øjenkontakt, men stirr ikke - vis, at du lytter og forstår, hvad der bliver sagt.


4. Fjern distraktioner

Fokuser på, hvad der bliver sagt.

Du må ikke doodle, blande papirer, kigge ud af vinduet, vælge dine negle eller lignende. Undgå unødvendige afbrydelser. Denne adfærd forstyrrer lytteprocessen og sender beskeder til højttaleren om, at du keder dig eller distraheres.


5. Empati

Prøv at forstå den anden persons synspunkt.

Se på spørgsmål fra deres perspektiv. Slip foruddefinerede ideer. Ved at have et åbent sind kan vi få større indlevelse med højttaleren. Hvis højttaleren siger noget, du er uenig i, skal du vente og konstruere et argument for at imødegå det, der siges, men hold et åbent sind for andres synspunkter og meninger.

Se vores side: Hvad er empati? for mere.

6. Vær tålmodig

En pause, endda en lang pause, betyder ikke nødvendigvis, at højttaleren er færdig.

Vær tålmodig, og lad højttaleren fortsætte i deres egen tid, nogle gange tager det tid at formulere, hvad man skal sige, og hvordan man siger det. Afbryd aldrig eller afslut en sætning for nogen.

Vores side på Tålmodighed har mere information.


7. Undgå personlige fordomme

Prøv at være upartisk.

Bliv ikke irriteret, og lad ikke personens vaner eller måde at distrahere dig fra, hvad højttaleren virkelig siger.

Alle har en anden måde at tale på - nogle mennesker er for eksempel mere nervøse eller genert end andre, nogle har regionale accenter eller foretager overdrevne armbevægelser, nogle mennesker kan lide at tempo, mens de taler - andre kan lide at sidde stille.

Fokuser på, hvad der bliver sagt, og prøv at ignorere leveringsformer.


8. Lyt til tonen

Lydstyrke og tone føjer begge til, hvad nogen siger.

En god højttaler bruger både lydstyrke og tone til deres fordel for at holde et publikum opmærksomt; alle vil bruge tonehøjde, tone og lydstyrke i bestemte situationer - lad disse hjælpe dig med at forstå vægten af ​​det, der bliver sagt.

Se vores side: Effektiv tale for mere.

9. Lyt efter ideer - ikke kun ord

Du skal få det hele billede, ikke kun isolerede bits og stykker.

Måske er et af de sværeste aspekter ved at lytte evnen til at forbinde stykker information for at afsløre andres ideer. Med den rette koncentration bliver det lettere at give slip på distraktioner og fokusere.


10. Vent og hold øje med ikke-verbal kommunikation

Gestus, ansigtsudtryk og øjenbevægelser kan alle være vigtige.

Vi lytter ikke kun med vores ører, men også med vores øjne - se og saml de yderligere oplysninger, der overføres via ikke-verbal kommunikation.

hvilket er en barriere for den korrekte fortolkning af det, du hører?
Se vores side: Ikke-verbal kommunikation .



HURIER Model af lytning

Forkortelsen HURIER bruges undertiden i akademiske tekster til at opsummere en model af effektive lyttefærdigheder. Denne model blev udviklet af Judi Brownell fra Cornell University.

H - Hørelse

'Hørelse' bruges her i en meget bred forstand. Ikke kun henviser det til den fysiske hørelse, men også til optagelse af ikke-verbale og andre signaler; stemme, kropssprog og ansigtsudtryk, for eksempel.

U - Forståelse

Når meddelelsen er blevet 'hørt', er det næste trin at forstå. Dette betyder at binde alt elementet i 'hørelse' sammen for at skabe en sammenhængende forståelse af, hvad der blev kommunikeret. Faktorer som sprog og accent kan påvirke din forståelse.

R - Husker

At huske kræver fokus. En effektiv lytter skal være i stand til at huske den besked, de modtager i sin helhed.

I - Tolkning

Fortolkning af budskabet bygger på og forbedrer forståelsen. Fortolkning betyder, at man overvejer faktorer som den sammenhæng, som meddelelsen blev sendt i. Vigtigere er, at her skal lytteren også være opmærksom på og undgå enhver forudfattelse eller bias, som de måtte have, som kan påvirke, hvordan meddelelsen fortolkes.

E - Evaluering

Evaluering kræver, at lytteren holder et åbent sind på de meddelelser, de modtager, og ikke springer til konklusioner om, hvad der bliver sagt. Evaluer alle oplysninger og først derefter begynde at formulere et svar.

R - svarer

Endelig skal dit svar være velmålt og demonstrere, at du har forstået, hvad der blev kommunikeret. Det kan være nødvendigt at bruge teknikker som f.eks afklaring og afspejling som en del af svaret.


HURIER-modellen kan være en nyttig måde at beskrive og huske nøglekomponenterne i effektiv eller aktiv lytning .

Det er dog vigtigt at forstå, at de involverede processer ikke sker lineært. En effektiv lytter skal være i stand til samtidig at høre, forstå, fortolke og evaluere budskabet for at kunne formulere en klar forståelse og et passende svar.


Forsæt med:
Typer af lytning
Barrierer for effektiv lytning